纳税服务丨“融会贯通”四步走！贵州省税务局组建复合型外语服务团队

贵州政策君

“Jack人很好，为我提供了友善的帮助，我每次来这儿都觉得很舒心，因为他为我解决了语言不通的难题。非常感谢你，Jack!”这是近日印度年轻人Sreedharan.Rajeev在贵阳市观山湖区税务局大厅办理完房屋租赁代开发票业务后，在大厅留言簿上写下的一段留言。

Sreedharan.Rajeev在留言簿留言感谢税务工作人员
近年来，贵州省经济和外贸日益发展，越来越多的外资企业落户于此，外籍人士进厅办理业务也日趋频繁。贵州省税务局全面贯彻落实国发〔2022〕2号文件精神，助力贵州省内陆开放型经济新高地建设。从心出发、从细出发，通过“融、会、贯、通”四步法，致力于培养具有“国际范”的复合型外语税收人才队伍，为外资企业和外籍人士消除语言交流障碍，提供更加便捷、精细、精准的税费服务，打通服务外资企业和外籍人士的“最后一公里”。
“融”合多维度人才
组建专业外语服务团队
贵州省税务局牢固树立以“纳税人缴费人为中心”的理念，在优化税收营商环境上持续发力。在全省税务系统选拔65人组建1个省级和11个市州级外语服务团队，融合擅长口语交流、具有翻译工作经验、精通各类小语种的外语人才，涉及英语、日语、俄语、韩语、印地语等，并制定《全省税务系统外语服务团队管理办法》，实行统一规范培养管理，满足多元化税费服务需求，进一步提升全省税务机关涉外工作能力和水平。

税务工作人员为外国纳税人翻译讲解税收政策
4月8日，南明区税务局外语服务团队指导帮助两名外籍纳税人打印个人纳税证明，帮助他们下载、使用个人所得税APP，告知其以后可以通过手机端直接查询并打印个人纳税证明，节省办理时间。优质的服务得到了纳税人的“点赞”。
“汇”集外语人才队伍
创新培养锻炼形式
各级税务机关通过成立英语学习角、分享外语美文阅读、课外小语种兴趣学习等方式，从日常业务类型的英文惯用词汇、与纳税人沟通常用句式入手，到国际业务合同翻译、关联交易本地文档校验，以老带新、灵学活用，多渠道、多方式扩容外语储备人才，综合提升干部“税务+外语”的业务能力，全维度充实纳税服务力量。
携手便民办税春风行动
精细服务“贯”穿始终
外语能力只有常用才能常新，全省外语服务团队人才分布于税政、征管、纳服、管理分局等不同的岗位，各级税务机关立足实际，充分运用外语服务团队专业优势，结合“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”的第9次便民办税春风行动主题，为外资企业和外籍人士提供税收政策辅导，持续优化办税缴费服务。

国家税务总局黔东南州税务局外语服务团队辅导外籍人员
4月正值2021年度个人所得税年度汇算清缴期间，黔东南州税务局外语服务团队专家等工作人员专程来到锦屏县某幼儿园，为在该园任教的外籍教师提供纳税辅导。在工作人员的耐心辅导下，来自加共和国的外籍教师查尔斯顺利注册好个人所得税APP，核算并提交各项收入及扣除，获得450元个人所得税退税。
4月19日，贵阳综合保税区税务局接到贵州至当科技有限公司财务的电话，反馈企业1名外籍员工无法正常办理2021年度个人所得税汇算。税务人员迅速行动，联合外语服务团队人员，沟通了解详细情况，宣传外籍人员个人所得税相关政策，及时解决外籍员工信息无法采集、变更，银行卡无法录入的问题，顺利完成个税汇算，并成功发起13.06万个人所得税退税。
打“通”语言壁垒
助力“引进来”和“走出去”
为助力企业统筹利用国内国际“两个市场、两种资源”，打通“双循环”新发展格局堵点，贵州省税务系统紧密结合经济工作，创新思维和举措，加强横纵部门联动，以专业外语服务团队为坚实的辅助力量，打通语言壁垒，主动深入走访企业，充分发挥税务力量，促进各项减税降费优惠政策直达快享、应享尽享，缓解企业资金周转压力，准确享受协定待遇、国际运输等相关税收政策，全方位保证“引进来”企业及时享受政策红利，帮助“走出去”企业及时应对在海外可能面临的涉税困难，提升国际竞争力，推动“一站式”、“个性化”的事前、事中、事后全流程涉外税收服务。

国家税务总局贵阳综合保税区税务局深入企业，宣传、讲解国际税收政策
贵州省税务局持续为纳税人、缴费人提供方式更加多样、需求更加契合、服务更加贴心的精细化税费服务，不断加强税务干部外语能力和税收专业能力的双提升，挖掘服务潜能，坚持“创新+学习+实干”，促进外语优势与税收征管、“一带一路”战略发展相融合，持续提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度，为建设贵州内陆开放新高地，持续贡献税务力量。

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来源 | 人民网 贵州省税务局 贵州税务
编发 | 毕节税务
2022年第89期，总1378期