回眸税收变化 献礼党的二十大｜变与不变：老会计办税新体验

甘肃政策君

近年来，甘肃省税务局不断升级纳税服务水平，积极落实税收营商环境，给纳税人带来实实在在的利好。纳税人尤其到税务部门办理涉税事项的资深会计们是办税体验感最好的量尺，老会计们作为税收事业发展的见证者、并行者、检验者，通过感受身边新税事，畅谈新变化，展望税务新未来。
办税方式变了
老会计们变“懒”了
她叫吴秀莲，是陇南市磊泰建筑有限责任公司财务负责人，56岁的她干了30多年会计，与税收打了半辈子交道。夹着公文包，奔走于公司和武都区税务局之间，是她的常态。
近几年，公司同事明显感觉到吴姐变“懒”了，离开公司办税的次数变少了，刷手机的次数变多了。但发票领用、纳税申报、开具证明、缴纳税款等各类事项，却一件也没落下，反而比以往干得更快更好了。同事们问起缘由，吴姐笑呵呵地说：“就兴你们年轻人会用手机办事，咱也赶上潮流了，甘肃税务APP我也用得溜溜的，现在不光在办公室可以办税，躺家里沙发上都能把税办了，我再也不用一趟一趟往办税厅跑了！”
像吴秀莲这样真切感受到办税服务变化的老会计，在甘肃不在少数。“刚开始干财务工作的时候，国地税还没分家呢！”从事财务工作30多年的闫蓉是兰州中润德物业服务有限公司的会计，作为一名“资深会计”，她说：“与税务打交道这么多年，见证了时代变迁中税收工作的变化，我自身也不断成长。多年来变化的是工作越来越方便快捷，不变的是税务人的热情和负责。”

兰州经济区税务局工作人员为纳税人介绍最新税收优惠政策
20世纪90年代，会计人员的基本功是打算盘和做手工账。当时都是手工做账，每到征收期，税务局都特别忙碌，一派熙熙攘攘的壮观景象。财务人员将各种申报表和资料带到税务局，税务人员对每一户资料进行审核，既要审核真实性、合理性，又要校验报表的逻辑性，工作量特别大。
全面推进税收现代化以来，随着电子税务局的广泛应用和办税智能化水平不断提高，财务人员从走马路转变成了走网路，幸福感不断增强。“网上办税、自助办税真便捷，大大减轻了我们财务人员的负担。”阎蓉边熟练地操作着电子税务局边说。通过电子税务局，可以在网上办理综合信息报告、发票使用、税费申报缴纳等七大类112项涉税事项，范围广、效率高。自助办税服务厅，开启了7×24小时办税“不打烊”模式，满足了会计人员全时段、智能化、自助式的办税需求，提高了自助办税能力。预约办税大幅缩减了办税时间。
景马卫是宕昌县金典会计代理有限公司的法人代表，他从1994年开始从事会计工作，现在已经28年了。提起办税方式的变迁，这位老会计感触很深：“就拿我们企业会计每个月从申报纳税到缴纳税款这一件事情来说，变化可太大了，以前光申报纳税到缴纳税款就要往税务局跑五六趟，但现在随着税务部门的信息化建设和金税工程的完善升级，会计办税员足不出户便能完成所有操作，让我们真正从‘跑马路’变成了‘跑网路’。”

宕昌县税务局干部为会计景马卫指导电子税务局操作
不仅现在办税能够足不出户，谈起办税载体的改变，景会计也是深有感触：“以前办税我们会计要自己在单位手工填写纸质的纳税申报表，然后到税务部门开具缴款书，再到单位填制银行支票，填写好支票到银行缴纳税款，银行接收企业支票结算完毕后盖章退回交款凭证，会计人员再拿银行盖章缴款书跑到税务局退回相应联次……就算办税顺利，也得来来回回跑好几次。但从2012年开始启用亿企赢代税软件开始，我们的工作就逐渐轻松了，逐步开始使用电子税务，申报也能更加正确和及时。”
办税环境变了
老会计们“舒坦”了
嘉峪关大友嘉能化工有限公司是一家以炭黑的生产、批发零售以及炭黑尾气发电销售为主营业务的高新技术企业，近三年年均销售额2.8亿元，高端高附加值炭黑产品远销山东、新疆等地，是全国行业内骨干企业，被国家工信部授予专精特新“小巨人”企业称号。说起这些年税务局办税服务的发展历程和变化，公司财务负责人王立杰可是历历在目。

大友嘉能化工有限公司财务人员王立杰通过电子税务局办理涉税事项
王立杰在会计岗位上摸爬滚打了20多年，经历过国地税分设后的税务机构、税收政策和办税流程的更替。20多年前，她还是一个小出纳，每到报税期，她都会骑上自行车，先到国税局的税务分局审核增值税申报表，税收管理员签字盖章后，再到国税局办税服务厅办理申报，申报后她才能带上税收缴款书到开户银行缴纳税款。办完国税局的事情，她又得按照相似的程序到地税局和开户银行走一遍，从单位出发到国税局、地税局再到银行，几个来回都需要10多公里，当天还办不完，顺利的话需要两三天才能跑完这些路程。她的青春年华都“跑”在了缴税的路上。
从2014年“便民办税春风行动”首次开展，提出提速、完善多元办税，2016年金税三期实行信息化办税以后，企业与开户银行、税务局签订三方协议，申报后自动从开户银行划转税款，为纳税人省去了不少路途。到2018年，国税地税机构合并，两家金三系统并库，实现进一家门，办多件事。尤其是近几年推行了电子税务局，给她提供了短平快的工作平台，足不出户就可以运用电子税务局办理纳税申报、发票预约、扣缴税款等事项。再到近几年推行电子发票、拓展网上办税，提升网办体验，税务部门在信息化办税的道路上阔步前行，王立杰更是省了不少事儿，不见面就可办税，办税渠道也更顺畅了。
甘肃通韵快递产业有限公司财务负责人张圣萍是一名近三十年的老会计，见证了二十多年来办税缴费的巨大变革。据张圣萍介绍，以前征期申报她总是背着一大袋资料在窗口排队，空间狭小，人头攒动，拥挤不堪。升级后的办税厅宽敞明亮，窗口增多，基本上实现了无纸化。导税台提供“一分钟快办”服务，很多事项在导税台就可以办理，不用到窗口排队。领购发票、代开发票在24小时自助办税区自己就可以操作，非常便捷。“如今一年到头去不了几次办税服务厅，电子税务局功能齐全、办税效率很高。申报缴费、纳税信用、发票领购、退税办理等我们经常办的业务它都可以办，遇到操作问题，随时联系税务局，工作人员提供‘远程帮办’服务，喝杯水的功夫就办好了，真的是越来越省心了。”张圣萍说道。

榆中县税务局工作人员通过“远程帮办”为纳税人解决难题
如今，走进兰州经济技术开发区税务局的办税服务厅，宽敞明亮的办税厅根据功能分设有远程办税区、综合办税区、排队等候区、智慧自助区和咨询服务区等。值班长、导税员、咨询员热情的服务，让办税厅增加了“温度”。智慧元素的加入，让办税服务厅增加了科技感：税务机器人具有语音识别、触摸交互、移动互联、现场走动等本领，深受大家宠爱；自助办税终端一体机、电子税务局体验区、移动设备体验区等智慧办税服务区，吸引着办税人员体验自助办税，享受先进科技。
优惠政策变多了
老会计们“乐”了
“我最大的感受就是现在政策推送越来越及时、越来越精准了，每次国家出台符合我们企业的最新税费优惠政策，税务局第一时间就会推送给我们。”兰州毅德盈创置业有限公司财务负责人周海龙说。据周海龙介绍，以前出台新政策后，要等税务局集中培训，培训中讲课老师往往只讲一些共性的问题，对于企业遇到的个性问题则很难兼顾。现在大不一样了，“云课堂”定期开课，有问题随时可以跟老师互动。场景化、接地气的政策解读“微视频”更是把政策讲得清晰透彻。税务局还会根据企业实际情况，利用大数据，匹配相应的税费优惠政策，进行智能推送，同时及时提醒适用优惠政策，非常贴心。

老会计许有清在民勤县税务局工作人员指导下使用自助办税终端
回顾兰州奥福新能源有限公司多年来的发展历程，老会计张莉感慨万千，她表示，兰州奥福新能源有限公司作为高新技术企业，现在每年都能享受企业所得税15%的低税率和研发费用加计扣除政策，仅去年企业所得税减免150多万元。国家给的“幸福账单”，让企业有更多资金投入研发，有更足的底气继续发展。榆中综合管廊市政工程有限责任公司会计刘燕有着相同的体会。今年党中央、国务院实施新的组合式税费支持政策，刘燕为企业申请了留抵退税，1456万元的留抵税额从账目数字变成资金活水，缓解了企业资金压力，也保障了公共基础设施建设项目的正常运行。“这是沉甸甸的幸福账单！”刘燕说道。
税务变化可以说是日异月殊。以前税务的征管特点是“一员到户，各税统管”，每月的申报对税收专管员和公司会计来说都是一场“大考”，填不完的报表，审不完的材料成为当时申报的真实映照。自2013年全面推进税收现代化以来，申报缴纳方式发生了巨大变化。“智能化、多元化”的办税方式让市场主体申报满意度更高。随着《关于进一步深化税收征管改革的意见》出台，也让税收征管体制不断优化，让纳税人、缴税人享受到了更加精准、高效、便捷、贴心的办税服务，“便民春风行动”每年都会推出许多人性化的便民服务新举措，让这些老会计也搭上了税务改革的“顺风车”，感受到了智能办税的方便、快捷和更加贴心的纳税服务。
发票领取方式变了
老会计们更轻松了
面对疫情大考，税务部门临危不乱，各项工作有序进行，纳税服务毫不打折扣。2021年2月25日，康县税务局办税服务厅接到了康县福玛特商贸有限公司会计万彩霞的电话。原来，由于突如其来疫情影响，纳税人不能及时到办税服务厅办理涉税事宜。

天水锐捷会计咨询服务有限公司会计陈小丽足不出户办理纳税申报业务
办税服务厅认真落实进一步深化拓展“非接触式”办税缴费服务的范围和渠道，积极引导纳税人、缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”。通过电话辅导纳税人通过电子税务局填写专用发票代开申请，并强调选择领取方式为“邮寄”。然后迅速打印好发票，同时写好爱心便签：“尊敬的纳税人：发票已消毒请放心使用，疫情期间请请爱护自己，抗击疫情我们一起都在！”预约邮政快递人员及时将发票邮寄给纳税人。
“你好，税务局邮寄的发票，我已经收到了，真是太及时了。”几天后，万会计打来电话激动地说，“干了10多年会计，这还是第一次坐等发票上门呢，税务局的服务真的太到位了。”
为进一步做好疫情防控，避免办税服务厅人员聚集，同时减少纳税人缴费人的办事等候时间，提高办税效率，兰州市税务局多措并举，在推广“网上办、掌上办”等“非接触式”办税服务的基础上，针对确需线下办理业务的纳税人推出“预约办税”服务，纳税人可通过电话进行预约。纳税人缴费人实现“先预约、后办理”，“分时来、办即走”，有效控制进厅人数，减少人员停留时间。
“以前通过叫号办理，无法确定具体什么时候才能办理业务，有时看着人多想利用排队间隙去其他单位窗口办理业务，又害怕回来会过号。今天我通过电话提前预约成功，在预约时段去大厅，立马就能办理业务，整个过程下来只用了不到十五分钟，真的节省了好多时间！”甘肃粤兰建筑装饰工程有限公司会计柴玥激动地说道。
苟日新，日日新。近年来，税收信息化建设的步伐大幅迈进，甘肃各地电子税务局全面铺开，集成统一的税收信息化体系已然形成，“智能化、多元化”的缴税模式让纳税人缴费人获得感更强，满意度更高，这一切变化的背后是甘肃税务人不变的服务热忱和理念，如春风吹拂陇原大地，润万物于无形；似音符动人心弦，时刻回应关切；如光亮如影随形，温暖陪伴前行。
作者：甘肃省税务局 张万刚
陇南市税务局 曾文娟

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