您有困难心莫慌 “税务管家”来帮忙

贵州政策君

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“我是一名老会计，今天来大厅办一笔政策性退税业务，由于年纪大了，对退税业务也不熟悉，是税务管家谢红耐心地帮助我完善资料，指导我在电子税务局进行操作，才让我顺利完成了退税申请。我真的很感谢她们，她们的热情耐心服务真的值得表扬！”一位叫杨忠真的纳税人在留言簿上写道。

为进一步优化税收营商环境，提升窗口办税缴费服务质效，国家税务总局遵义经济技术开发区税务局第一税务所（办税服务厅）以“喜迎二十大·青春在行动”为主题，开展青年文明号活动周系列活动，“税务管家帮帮忙”服务是重点推出的一项便民措施，实施以来得到了纳税人缴费人普遍认可。


为做好“税务管家帮帮忙”服务，该局在办税服务厅设置“厅内巡查管家”和“业务管家”两个岗位，由青年税务干部担任。厅内巡查管家实时在厅内巡查，随时接受纳税人的业务咨询，为窗口提供业务指导，及时化解苗头性征纳矛盾，实现纪律巡查和业务指导、咨询辅导和矛盾化解同步进行，做到“纪律监督常态化”“业务指导随时化”“矛盾化解及时化”；业务管家则负责兜底处理窗口无法解决的特殊复杂疑难涉税业务。两类“管家”相互配合、支撑，为进厅纳税人和缴费人提供“贴身管家”服务，发挥“有困难请找我”的功能，保障纳税人遇到导税台和窗口无法处理的业务时，可以“随时找、随时问、随时办”。

“税务管家帮帮忙”服务实施以来，两类管家日均接受纳税人咨询80余次、指导窗口业务50余次，为纳税人解决疑难问题20余个，在及时为纳税人缴费人解决涉税疑难的过程中，高效地化解了可能产生的征纳矛盾，已连续4个月实现零投诉、零差评。

下一步，该局办税服务厅还将继续发挥“税务管家帮帮忙”服务的积极作用，梳理在工作过程中掌握的各种办税缴费堵点痛点难点，以问题为导向，分类施策，形成“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环，更好地为纳税人缴费人服务。
来源：遵义税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心