便民春风吹起“云办税”

黑龙江政策君

“现在报税比之前方便多了，尤其是疫情期间不方便去办税服务厅，只需要到药房附近分局所的云办税体验区，遇到不明白的业务还有工作人员远程视频辅导，真是太方便了！”作为疫情期间第一批使用“云办税体验区”进行云端咨询办税的纳税人，海林市民康大药房的孙秋月女士发出由衷的感慨。
在第31个全国税收宣传月期间，牡丹江市税务局为有效应对复杂严峻的疫情形势，大力推进“非接触式”多元化办税，通过推行网上、掌上、线上“三位一体”人工智能咨询新模式，提供7*24小时在线服务。配齐配强咨询辅导力量，积极宣传引导纳税人使用电子税务局办理涉税事项。推进税收征管数字化转型，拓展智慧办税、“非接触式”办税等多元化办税缴费渠道，积极建设形象统一、内容规范的“云办税体验区”，为纳税人提供“网上办税+在线问办+极速审批”的办税体验，实现90%以上办税事项一次办结。
据了解，“云办税体验区”集远程“问办帮办、网上审批、咨询辅导、即时维权”等功能于一体，可以通过自助办税终端、电子税务局办理涉税费事项的远程问办帮办和即办审批类事项的远程审批，并且已实现了各管理分局及乡镇分局办税厅的全覆盖。体验区为纳税人提供了多项应用服务，包括且不限于电子税务局客户端、黑龙江省税务局官网、自然人税收管理系统扣缴客户端、远程问办客户端、税务UKEY开票软件、微信客户端等。纳税人办理业务时若遇到有不会办、不知道怎么操作的问题，可以点击“专家客服”图标，发起远程问办，可以使用智能客服咨询，也可以发起业务咨询服务，通过文字、语音或视频、远程协助等方式由远程问办座席端协助其办税。“远程协助”功能的成功运行，让“见屏如见面”成为现实。做到“边问边办、边问边审、办问协同”，极大提升了办税效率，减轻了纳税人往返办税负担，有效消除了实体办税厅人员聚集隐患，为打好疫情防控狙击战贡献了税务智慧。
目前，牡丹江市税务局已在办公楼2楼机房建成工作站了相关并及时更新软件设备，目前所辖13个县（市、区）局均已设立“远程问办座席”，并在乡镇所设立“云办税体验区”，共配备了35台云办税设备。截止4月底，已为全市1600余名纳税人在云办税体验区完成业务办理，远程坐席人员受理咨询辅导270余条，为纳税人节约办税时间3000小时以上。

来源：国家税务总局牡丹江市税务局