擦亮“税语桐声”党建品牌，架起抗“疫”守“沪”税企连心桥

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——第四税务所12366纳税缴费服务热线人员抗疫保畅的那些事
春寒料峭，节气向暖，突如其来的疫情，让上海这座快节奏的城市按下了“暂停键”，牵动着所有人的心，也让纳税人的生产经营受到了严重冲击。“我是党员，我先上!”，“夜间值守算我一个！”。在疫情面前，有这样一支不寻常的队伍——奉贤区第四税务所党支部，闻令而行、尽锐出战，以“哪里有需要就战斗在哪里”的决心与勇气，守护着这条联系纳税人和企业的重要通道，用真情用坚守，确保热线↓↓↓
7×24小时不掉线
用红心向党、奉献为民的“蓝色情怀”，贡献着“税力量”，展现着 “税语桐声”的熠熠风采。
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3月28日疫情封控已一个月有余，一个月以来的点点滴滴就在眼前，每一个四所人都在行动，他们挺身而出，他们坚守岗位，他们甘于奉献。一声声誓言，一窜窜话语，一阵阵脚步......都是他们奋斗的身影与故事。
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微光如炬?税语芳华
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封控前夜，按照区局紧急部署要求，第四税务所党支部书记召集班子成员和干部紧急召开视频会议，就突发情况下如何守住这条热线，进行思想动员，明确部署和分工，成立党员突击队。
副所长周瑜主动请缨，带领党员突击队成员先锋“逆行”。以“热线不停摆、工单不误期、征纳咨询不超期”为目标，紧急进行线路测试，合理调度人员安排，全所上下众志成城，全力抗疫保畅。

疫情期间，针对被封控居家纳税人的事情急、情绪差、问题杂的现实情况，第四税务所主动配合上级开启“7×24”远程热线“新模式”，全体干部、资料员在办公、居家场所齐上阵，手机24小时畅通，保持实时联动，在安抚纳税人情绪的前提下，通过“嗨，小贤”平台远程辅导、公众号政策速达等多方式，助力纳税人“网上办”“掌上办”，以最高效率、最短时间解决纳税人问题，做到“全天候值守好、全时段响应好、全过程调度好、全环节处置好”。12366始终用真诚的好声音传递惠民的好政策，用解答的高质量换来落实的高效率，用幕后的真付出赢得社会的真点赞。

“小伙伴都很拼，最多的一个人一天要接近180个电话，经常水都顾不上喝一口，连续不断的讲话，一天下来身体有时透支很严重，不想说一句话，但一想到肩上责任和纳税人的期盼，第二天又满血复活了，我经常和坐席讲，在特殊时期，无论是怎样的工作环境，我们都要尽职尽责，保障电话咨询服务不断线，用税语的力量倾听纳税人心声，守护我们的这座城市。”副所长单雪蕾坚定地说道。受到她的精神鼓舞，面对日均来电1500多次，最高日12366热线来电量2017次的高峰，全体坐席“不谈条件、不讲困难”，将接通率稳定在97%以上，以一条热线，连起税企心，架起共治桥，将“税语”温度在这个遭受疫情的英雄城市中，源源不断传递到纳税人身边。
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初心如磐?使命在肩
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“当前疫情形势严峻，单位值守人员正在报名中。” 3月27号夜晚，正在抢购物资的郑鑫接到何所长的电话。“我先上，请领导放心，保证完成任务。”

从摸索期的一知半解，到新手期的艰苦学习，最后到胜任期的从容淡定，这背后的努力和付出让“税务小白”获得了蜕变，让青年党员在关键时刻、关键岗位得到了锻炼成长。17天的值守，6000多个电话转接，50余条工单，500多条征纳互动咨询，这段特殊的经历是一场对于“担当”二字的实战历练。面对所内一些业务的陌生感；睡在躺椅上的不适感；从早忙到晚身体的疲惫感，在单位值守的17天，是对身体的考验，更是对意志的磨练。这段期间学会了什么？青年党员郑鑫笑着说，“学会‘吃苦’，甘于‘吃苦’”，答应领导的我做到了。

“刀要在石上磨、人要在事上练，不经风雨、不见世面是难以成大器的”。在这场疫情阻击战中，第四税务所全体党员在党支部班子的领导下，以忠诚赴使命，以责任铸担当，在关键时刻站得出来、在危难关头豁得出去，用实际行动践行了税徽和党徽下的初心与使命。
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同心战“疫”?巾帼有为
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“集结号”吹响，巾帼上战场。第四税务所80%以上的同志都是女同志，她们或为母亲、或为妻子、或为女儿，但作为坐席，在疫情袭来时，她们把自己看成了战士，冲在前、干在前，做抗疫保畅的“逆行者”。在这场无声的战役中，她们舍小家为大家，主动参加所内巾帼先锋小队，以巾帼不让须眉的豪气，用行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
在岗位上，新进单位不到一年的姑娘戴方晴，作为党员干部，在得知减税办紧急任务要求后，毅然决然主动请缨前往单位值守，连续坚守岗位14天。

在社区中，身材娇小的山东姑娘靳璐璐，在小区封控居家办公情况下，得知该小区为托管小区，只有一名居委干部后，立刻下沉社区报道，化身志愿者，放弃休息时间，主动承担起“编外居委干部“，支援服务一线累计68小时。

在第四税务所像戴方晴、靳璐璐这样的女同志还有很多，她们以初心为舟，使命为楫，全力做好疫情期间的税收工作，用声音传递真诚，用付出彰显担当。艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。在春雨中、夜色里她们坚持勇毅前行，奋进战“疫”别样红。
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“疫”线有我?“青”尽全力
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疫情就是命令，防疫就是责任。在“疫“线活跃着这样一支队伍——“税润贤城”青年志愿服务队，他们在各自的小区，积极投身于抗“疫”重点工作中，始终走在前、干在前、冲在前。

“冲锋在最前面，是责任所在，是群众所盼。作为青年党员干部应主动为社区和居民做点事情”。第四税务所“税润贤城”青年志愿队以最快的节奏、最有力的步伐迎“疫”而上，主动扛起疫情防控责任，在疫情防控中筑起一道“红色堤坝”。在志愿工作期间，大家自觉接受居委会任务分配，主动担起累、难、危工作，发挥自身优势，积极为居委会提供有效意见建议，税务蓝积极变身抗疫白，深入社区，先后担负核酸引导、维持秩序、运送物质、发放抗原、接听电话等任务。不管是烈日，还是雨天，不管是清晨，还是夜晚，社区有需求，志愿有回应，哪里需要就服务到哪里、就守护到哪里、就战斗到哪里。将一面面展现税务干部勇毅品质的“青春旗帜”在战“疫”一线飘扬。目前，第四税务所党员干部26名党员均已完成社区报道，报道率达100%，总志愿时长超过150小时。

疫情当前责任在肩，第四税务所全体人员将传承和发扬光荣传统，勇于承担各项“急、难、险、重”工作任务，以“多面手”姿态为纳税人解决问题，以“突击手”气势为疫情防控贡献力量，用实际行动架起守“沪”抗“疫”的税企连心桥。

来源：奉贤区税务局第四税务所
编发：奉贤区税务局纳税服务科
  奉贤区税务局第四税务所
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