田东税务：干部化身“纳税人” 换位体验优服务

广西政策君

图为参加“今天我是‘纳税人’换位体验活动”的税务干部化身“纳税人”前来前台模拟办理业务。周美伶 摄
近日，国家税务总局田东县税务局紧紧围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，以促进提升纳税服务为导向，利用下班时间组织局内4名来自行政岗位和管理分局的中年税务干部化身“纳税人”，开展“今天我是‘纳税人’”换位体验活动”，通过 “沉浸式”体验感受新时代纳税服务的贴心便捷的同时，“查漏补缺”推动税费服务提档升级。
在换位体验活动中，4位特殊的“纳税人”来到办税服务厅，配合工作人员进门扫码登记测体温，随后分别在导税咨询区，外网辅导区、综合服务区等区域体验办理业务，在办税服务大厅工作人员的辅导协助下，“纳税人”办理了外地预缴、新办纳税人登记以及发票代开等业务，零距离感受了 “金钥匙” 服务人员耐心详尽的税费政策解答，“壮语专窗”解决方言沟通障碍，“急难愁盼化解窗”帮助税务“小白”兜底解难，还有“一对一”“手把手”的个人所得税专项附加扣除信息录入辅导……种类繁杂的税费事项在“全方位滴灌式”服务中化繁为简。

图为税务干部化身”纳税人“体验办税缴费新变化。周美伶 摄
“现在在手机上就可以完成代开发票申请，就连个人的房产交易税费缴纳也可以扫码办理，真的比以前方便太多了！”二十年前曾在办税大厅工作过的税务干部利梅在体验中由衷感慨。
体验结束后，4位“纳税人”还与办税服务厅工作人员现场召开了座谈会，畅谈自己的办税缴费体验。在座谈会上，来自田东县税务局第二分局的郭仲君也针对优化税费服务提出了自己的看法和建议，“平时经常遇到纳税人向我们管理员咨询申报操作和政策享受等问题，今天自己上机操作体验了一回，感觉确实不容易，也理解了纳税人的一些情绪。如果能安排多一些辅导人员在表格填报区、自助办税区耐心辅导答疑，应该能给纳税人提供更多的便利，进而压缩更多的办税时间。”
田东县税务局相关负责人表示，税务人员“换位体验”形式新颖，平日里前台办税服务窗口工作人员由于惯性可能存在服务思维“盲区”，通过其他岗位干部走一遍流程、做一次“体检”，看一遍“自己”， 更能直观地感受体验和发现办税缴费过程中存在的堵点、难点和痛点，从而为优化办税服务体验提供了更多的思路和视角。
下一步,田东县税务局将持续开展便民办税春风行动,聚焦纳税人所急所盼，持续优化办税缴费服务，推动纳税服务提档升级，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。（周美伶 黄明攀）