【服务】邗江税务打造特殊人员无差别办税体验

江苏政策君

“你好,我要注销我女儿的公司。”国家税务总局扬州市邗江区税务局办税服务厅里，一位老人红着双眼，坐在了税务人员周铭洲面前。


五六年前，老人的独生女在邗江登记注册了一家公司，不久后意外离世。事后，这家公司既未被注销也未进行正常申报税款，如今成为了“非正常户”。老人今天来办理注销，才发现还需要补充一系列的手续和材料，明显有点心烦意乱，絮叨地说：“我都快70岁了，智能手机都不太会用，更别说电脑。至于营业执照和公章，我根本就不知道孩子放哪里了……”
由于情况特殊，周铭洲立刻向值班长提出临时关闭自己所在窗口，由她为老人提供“一站式”帮办。周铭洲安抚了老人的情绪，表示会全程陪同帮助她，请她不要担心。最终，老人顺利拿到了注销企业必需的清税证明，她感动地说：“谢谢你啊小姑娘，多亏了你一直陪着我，不然我真不知道该怎么办！”

老吾老，以及人之老。关爱老年人、残疾人等特殊人员，为他们提供无差别办税体验，是提升纳税服务水平、打造“非常满意”税收营商环境的“最后一公里”。对此，邗江区税务局办税服务厅对全体工作人员提出了“有速度，更要有温度”服务要求，将传统服务与智能服务、共性服务和个性服务相结合，分类对待，精准帮扶，减少特殊人员在办税过程中可能体会到的距离感和不便感，确保特殊人员共享税制改革发展成果。
“从硬件上说，我们进一步完善了便民措施，在办税服务厅设置了无障碍通道、安全扶手、爱心专座，为纳税人提供老花眼镜、雨伞等。从软件上说，我们要求每一位税务人员主向老年人、残疾人等特殊人员施以援手，为他们开辟绿色通道、提供‘一站式’服务。同时，考虑到目前处在个税汇算期，有这方面需求的特殊人员较多，我们专门开辟了个税汇算服务区，辅导纳税人填报。”邗江区税务局第一税务分局副局长马大为逐一介绍了办税服务厅中便利特殊人员纳税的相关举措。
邗江区办税服务厅税务人员曹冰倩就是个税汇算辅导的一把好手。去年，她发现多家福利企业的残疾员工陆续前来办理残疾人减免税备案，期间遇到不少共性问题。她主动思考，与同事一起制作了字幕版操作视频，指导残疾人通过个人所得税App完成减免税备案。她的巧思，大幅减少了相关业务咨询量，为残疾人节约了时间精力，广受称赞。不少残疾人也因此记住了“曹冰倩”这个名字，每次来办税服务厅办事，都点名要找她帮忙。
来源：邗江税务
编发：扬州市税务局税收宣传中心




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