【中国税务报】甘肃税务：“五一”不打烊 服务不断线

甘肃政策君

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今年“五一”期间，适值大规模留抵退税政策落实的攻坚决战期，也是第31个全国税收宣传月的延长期和“便民办税春风行动”落实的关键期，在甘肃省税务系统，“陇税雷锋”主动请战，坚守电子税务局、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅、减税办等值班岗位，用奉献谱写为民情怀，用奋斗诠释陇税青春。跟随国家税务总局甘肃省税务局党委书记、局长郑钢带队慰问的行程，笔者见证了他们别样的“五一”假日、“五四”时光。
“四共发力”
保障留抵退税初战告捷
4月30日，甘肃朗玛空间装饰工程有限公司会计王亚珍通过电子税务局办理增值税留抵退税1700余元，她感慨道：“4月初，兰州市城关区税务局就对我们作了政策辅导。但我太忙了，没有及时办理退税，没想到在节假日期间坐享了税收红利，甘肃税务真是‘五一’不打烊、服务不断线啊！”
纳税人在“五一”期间能正常享受退税红利，是由于甘肃财政、中国人民银行和税务等多部门精诚协作、精锐出战，“四共发力”、初战告捷，4月留抵退税、“六税两费”等组合式税费支持政策预期目标如期完成。

在甘肃省税务局减税办，郑钢与加班值守的工作人员共同总结甘肃“四共发力”的做法。一是百屏共宣，通过争取政府支持，在兰州市等地繁华路段上，一百多块显示屏大规模宣传，营造了良好的氛围。二是财税共算，通过“五四”青年节联建等方式，增进与财政沟通，保障了退库资金及时到位。三是税银共促，通过财税库银联网系统信息互联等方式，提升了退库速度准度。四是风险共防，联动西安特派办等有关方面，依托国家税务总局大数据和风险管理局风险平台等技术，以及基层一线的审核小分队，推出“甘（干净利索）速审”方式，力保少出错，严防骗取退税。
对5月开启的组合式税费支持政策落实攻坚战，郑钢表示，将对照总局“六好”新部署、“四力”新要求，巩固好的经验，接续好的打法，保持好的势头，预测在前、防得准，回看跟进、打得狠，流程通畅、退得快，再接再厉、再创佳绩。
“陇税雷锋”
守护便民春风常在常新
在落实“便民办税春风行动”中，甘肃省税务局创优“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，通过钉钉群打通12366纳税缴费服务热线、办税服务厅、税务分局、电子税务局“四位一体”服务渠道，创新推进“办问协同”，打造为民精细服务、亲民精致服务、惠民精品服务。“五一”期间，郑钢带队慰问了电子税务局、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅等岗位值守加班的“陇税雷锋”。
“五一”期间，电子税务局成为纳税人办税缴费的主渠道，12366纳税缴费服务热线成为税企沟通的主通道。自4月30日至5月4日，纳税人通过甘肃省电子税务局办理申报21944笔，发起增值税留抵退税152笔，成功退税60笔，纳税人通过网上申领、代开发票10031份。电子税务局接听电话318通，接听率达100%。甘肃省12366纳税缴费服务热线接听来电1233通，转人工954通，留抵退税政策、社保缴费操作、个税汇缴政策和个税APP操作等成为咨询热点问题。
甘肃省税务局践行以人民为中心的发展理念，以党史学习教育常态化、长效化的实际行动，不断优化网路、畅通线路，让“陇税雷锋”在“非接触式”服务中大显身手。一是下足“快”的功夫，优化功能界面设置，合理调配后台工作人员，进一步提高网上办税、热线接通的速度，提升纳税人缴费人满意度。二是下足“准”的功夫，加强业务培训，及时更新最新政策，不断提升税务队伍整体素质能力，提高咨询应答的精度准度。三是下足“优”的功夫，深化电子税务局“一键申报享受”，加力12366热线与12345热线并线改革，做好应急预案、压力测试和风险防范，切实优化税收营商环境。
“‘陇税雷锋’的敬业精神和专业素养深深地影响了我。在合作退税的过程中，我也成了‘陇税雷锋’的一分子。”国家金库兰州市城关区支库（代理）业务负责人张玉蓉对前来慰问调研的郑钢说。

在落实新的组合式税费支持政策中，工商银行竭力金融惠企，深化“税银互动”，特别在代理金库业务的开展上，与税务部门共同摸底测算、验证参数、优化流程，联手创推“非接触式”退税服务，保障了退税精准有序进行。“五一”期间，郑钢一行来到工商银行兰州城关支行、国家金库兰州市城关区支库（代理），对工商银行和国家金库一直以来积极支持配合税务工作表示衷心感谢，并送上节日慰问。
“落实和服务好党中央、国务院部署实施的新的组合式税费支持政策，是金融部门特别是国库（代理）部门的应有之责，税银双方将进一步发扬良好的合作优势，优化服务，简化流程，保障正常退税不打烊，携手助力全省实体经济发展。”工商银行甘肃省分行党委书记王晓东表示。
“五四精神”
激励陇税青年建功立业
5月4日，在喜庆中国共产主义青年团成立一百周年的日子里，郑钢等甘肃省税务局领导与兰州市城关区税务局办税服务厅、税政一股值班坚守的青年干部一起度过，他们谈理想致青春、授队旗增干劲、教方法提质效，向全省税务青年干部职工致以节日的祝福，勉励陇税青年在高质量推进新时代税收现代化建设伟大征程上，芳华如歌不负“税”月流年，青春筑梦书写陇税华章！
谈理想致青春。通过观看视频、领学领读等方式，郑钢与甘肃税务青年干部共同学习了习近平总书记在中国人民大学考察时对广大青年的深情寄语，以及习近平总书记关于税收工作的重要论述摘编，传达了总局领导致全国税务系统广大青年干部的一封信，向青年干部代表赠送了书籍，以及省局党委特别制作的《致敬陇税青春》书签。青年干部对敦煌汉简风格书签爱不释手，并朗读了书签内容：“时代在呼唤，吾辈当自强！全省税务系统广大青年干部职工要在落实新的组合式税费支持政策中尽锐出战……”

授队旗增干劲。在落实新的组合式税费支持政策等重点工作上，城关区税务局组建了一支青年突击队。郑钢向青年突击队值班人员授队旗，希望他们在退税减税降费等急难险重任务面前冲在前、当先锋、挑重担，在助力甘肃“四强”行动、做好“五量”文章中贡献青春力量。
教方法提质效。无奋斗不青春，“五一”期间正值大规模留抵退税政策落实的攻坚决战期，城关区税务局青年干部主动请战，坚守办税服务厅、税政一股等值班岗位，解答纳税人来人来电咨询，开展留抵退税审核。郑钢与他们亲切交谈，逐个询问工作上的思路规划、生活上的困难问题和学习上的心得体会，重点就“甘速退”点评了工作方法，研判了风险防范，探讨了改进方向。
郑钢勉励全省广大税务青年干部职工，作为新时代陇税青年，要读原著、立大志、增志气，在深化改革上对表税之要务，用信念引领青春航向；要悟原理、下实功、夯底气，在减税降费上对标“国之大者”，用奋斗擦亮青春底色；要知敬畏、守底线、强骨气，在廉洁自律上对表人之根本，用自律彰显青春品格。
编辑设计：甘肃税务
来源：中国税务报
作者：金琳 李祥林 文/图

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