“一企来”为市场主体送春风

江苏政策君

常州税务
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4月27日，江苏12345“一企来”政策专员进园区惠企便民春风行动在南京江北新区采用省市联动的方式举行。常州会场由市政务办、市税务局联合组织，邀请中小微企业代表线上参加，就企业代表涉税费问题进行解疑释惑，为企业纾困解难。
据悉，市12345“一企来”企业服务热线开通以来，常州市税务局在省局指导下，以建立100余名税务政策专员团队为支撑，构建12345平台“一企来”纳税服务新模式，不断优化 “一键直达”式快速服务通道，直接、快速、精准解答纳税人缴费人问题。目前，“一企来”企业服务热线已受理涉税费相关咨询2950件，其中12345座席根据税务知识库解答2584件，三方通话至政策专员解答197件，形成工单解答169件，促进惠企纾困政策措施落实落细，直达基层、直接惠及市场主体。

精准推送，落实好组合式税费支持政策
为落实好组合式税费支持政策、疫情防控、“非接触式”办税缴费等纳税人缴费人“急愁难盼”的热点重点工作，市税务局通过短信平台、宣传折页、微信公众号、“一企来—e路税风”常州征纳沟通平台等方式精准推送税费政策，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。
今年以来，通过“一企来—e路税风”常州征纳沟通平台向纳税人推送三期“疫情期间咨询热点难点问题解答”“留抵退税提醒”“电子税务局操作指引”等政策信息119批次，累计发送各类涉税通知158.2万户次；发放组合式税费支持政策宣传折页3.5万册。
婴幼儿照护费用专项附加扣除政策出台以来，关注热度一直很高，钟楼区税务局有针对性地组织“一企来”政策专员走进常州市妇幼保健院，为父母们送去“减税礼物”。切实从纳税人缴费人实际需求出发，需要什么推送什么，谁需要推送给谁，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

精准解困，多方倾听诉求回应关切
全面畅通意见诉求征集渠道，依托“一企来”企业服务热线和组织税费服务体验师座谈等多种方式，广泛收集问题建议。
2022年，为升级打造税收营商环境最佳体验区，加快推动税收营商环境和纳税人满意度实现“双提升”，市税务局成立了优化税收营商环境工作专班，制定了《2022年优化税收营商环境攻坚行动方案》，明确了6大类40项88条具体攻坚任务。结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作要求，分片区召开了5场“税费服务体验师”座谈会，收集了体验师代表们7大类174条意见建议。今年以来，通过12345企业服务热线收集纳税人缴费人意见建议14条。市局及时梳理归纳问题，并要求相关责任部门快速反馈，为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题。
“收到短信提醒不知道怎么操作，以为这么大一笔退税肯定要等很久才能到账，没想到税务部门退税的效率这么高，我们1600多万元的退税资金十几分钟就到账了。税务部门政策专员团队点对点服务，求真务实，认真仔细，可圈可点，体现了税务服务企业的高政治站位！” 全国人大代表、江苏金昇实业股份有限公司董事长潘雪平介绍。

精准助力，高质量服务市场主体
为优化营商环境，深入开展税收宣传月“税费优惠促发展 惠企利民向未来”主题活动，更好发挥12345“一企来”企业服务热线机制优势，市税务局与市政务办联合开展税收宣传月12345“一企来”税收政策宣讲活动。结合当前疫情形势，本次宣讲活动主要采取线上为主的方式开展，共组织线上专场政策宣讲解读20余场，税企座谈会5场，走进企业宣讲7次。
其中，市税务局“一企来”政策专员甘翠兰通过“一企来—e路税风”常州征纳沟通平台就小微企业“六税两费”减免政策从政策内容、政策适用、申请办理及热点问题等方面进行了详细解读。常高新区税务局“一企来”政策专员团队通过线下面对面方式分批组织辖区苗木企业负责人、财务负责人40多人开展苗木行业税收专项辅导，量身定制，满足企业需求。天宁区税务局与第二稽查局回应企业政策需求，结合防疫实际，举办“惠企利民送政策‘税动力’直通车进园区”的线上专题辅导培训会。通过多种个性化宣讲服务，实现精准推送，精准解读，促进应享尽享，助力企业发展。