“沉浸式＋换位式”体验助力办税服务再提升

湖北政策君

“通过亲身体验，我充分感受到了当下办税缴费越来越便捷、越来越智能，税务部门和税务人员的服务值得点赞！”在“零距离”体验办税环境和办税服务后，来自保康白金财税有限公司的“税务体验师”周德琴高兴地说。
近日，保康县税务局邀请专业涉税机构从业人员化身“税务体验师”，走进办税服务区、自助办税区、咨询辅导区等功能区，感受导税服务，上机体验车购税缴纳，观摩代开发票流程操作，通过“亲眼观察、亲自操作、亲身体验”，切实感受办税流程的新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷，并就改进办税缴费服务和优化税收营商环境提建议、出点子。
刷身份证、按键、领票，在自助办税区的自助办税终端机前，纳税人按照流程操作，不到1分钟就领取发票。“作为第三方涉税服务机构从业人员，我们同税务部门打交道十分频繁，感触最深的就是现在办税速度更快，流程更加简便，服务态度更好了。”仁勤财税公司“税务体验师”杨涛在体验“最多跑一次”“非接触式”办税等服务事项后表示，今后自己不仅要当好财务办税“代理人”，还要当好税收工作的“宣传员”，把税务部门在优化办税缴费服务上的做法和效果向客户宣传好、展示好。

体验活动结束后，“体验师”们披上红马甲化身志愿者，协同导税人员开展办税辅导，为纳税人提供“一对一”贴心服务。前来办税的纳税人徐先生说；“今天来办理公司季度税费申报，遇到不懂的，税务人员和志愿者就上来帮忙辅导答疑，服务的很到位。”

既当“质检员”，又做“辅导员”，“税务体验师”双重视角看税务工作，既为优化办税服务举措建言，又增强了纳税人缴费人对税务工作的理解和支持。
“服务好不好，群众说了算。开展‘税务体验师’活动，有助于我们更深入的了解纳税人缴费人的急难愁盼，有的放矢改进服务，不断优化税收营商环境。”保康县税务局党委书记、局长朱峰表示，该局将通过开展“税务体验师”体验办税活动，持续推进、优化便民办税春风行动各项服务举措，切实提升纳税人缴费人满意度，增强服务对象办税缴费获得感，为更大力度优化营商环境贡献税务力量。
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来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局保康县税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
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