【企业退税故事②】“五一”服务不打烊 退税减税我在线

湖北政策君

4月1日新的组合式税费支持政策正式落地实施以来，为将政策大礼包及时送达纳税人手中，“五一”期间，国家税务总局大悟县税务局充分发挥党建引领作用，凝聚党员先锋力量，成立党员志愿服务队和青年突击队，积极投身退税减税攻坚战，做到假期不离岗，服务不打烊，让党旗在退税减税工作一线高高飘扬，全力确保纳税人及时享受政策红利。
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“钉钉”服务不掉线 政策解答不含糊
“早上有个留抵退税问题想咨询一下，本以为已经是五一假期了，抱着试一试的心态通过税务钉钉群咨询了一下留抵退税问题，没想到马上就得到解答了。”5月1日一大早，湖北仁信电器贸易有限公司蒋建苏就通过“智税宝”孝感税务征纳互动服务平台“钉钉群”，咨询留抵退税相关业务，通过税务人员耐心解答，使得她对留抵退税政策以及办理流程有了更深理解。蒋建苏说，“五一”后她准备为公司做一次税收筹划，以确定是否办理留抵退税。


据了解，为方便广大纳税人在“五一”劳动节期间能够办理退税减税业务，4月30日至5月4日，大悟县税务局从安排党员和青年干部值守岗位，利用“智税宝”征纳互动平台，深化政策找人机制，开通“钉钉”直播间、政策云课堂、视频回放库，在线辅导564人次，解答纳税人缴费人退税减税疑难问题34起。
“现在纳税人只需动动手指、划动手机屏幕，既能及时了解税收政策新动态，还能在线咨询问题，接受税务人员辅导，真是太方便了。”大悟县个体纳税人刘玲在钉钉群里留言道。
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“线上调度”不断线 邮寄不间断
“五一期间正是生意好的时候，没想到这个时候发票用完了，这可怎么办啊。”5月2日，大悟县城关镇个体工商户李继和焦急之下试着拨通了12366纳税服务热线电话。“五一”期间正值用票高峰期，在接到纳税人求助电话后，大悟县税务局“非接触式”办税智慧调度中心税务人员采用“在线调度+远程辅导”方式，第一时间帮助李继和在湖北省电子税务局提交发票领用申请，审核完成后联系邮政工作人员为李继和免费邮寄到家。成功收到发票的李继和,给在“五一”假期值班的税务干部点了一个大大的赞。


据介绍，大悟县税务局“非接触式办税智慧调度中心”由税务专家团队轮流坐席，线上统一调度，后台实时处理，全局问办一体，全程无纸化办税，实现“能问、能查、能看、能听、能约、能办”六大功能，达到“互联网+智能咨询+个性辅导+远程帮办+云端问诊”，实现365天7x24小时纳税服务不打烊。
依托“非接触式”办税智慧调度中心，“五一”期间，大悟县税务局组织青年干部通过电话、微信、视频等远程在线方式，时刻关注纳税人缴费人需求并及时响应解决，以寄存办理、线上调度、发票邮寄等途径，让纳税人多走“网路”、少跑“马路”，持续为纳税人缴费人提供不间断、不打折的线上办税体验。
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预约服务不停歇 业务办理不断档
“喂，您好!请问是刘女士吗？您是否预约了5月1日的养老业务号......”为有效提升便民服务的质量和效率，大悟县税务局在“五一”期间开通节假日预约服务。对于即办事项，当场为纳税人、缴费人办结；对于非即办事项，建立假期预约登记台账，预留联系方式，为前来办理业务的纳税人、缴费人做好登记预约工作，并在第一时间跟踪办结，让纳税人缴费人真切感受便民办税的春风。
“五一”期间，大悟县税务局采用线上+线下“双值班”制度，以湖北省电子税务局、税务互联网站、“楚税通”APP、“智税宝”征纳互动服务平台为载体，成立专岗专窗，安排专人值班值守，开展“预约”服务、远程服务，确保纳税人有问题随时解答，有业务随时办理，全力保障退税减税工作落地落实落细。


“我昨天晚上在电子税务局提交的预约申请，中午还没下班就收到了169万元退税到账的短信提醒，真的太方便了！”湖北木雅生物医药科技有限公司财务负责人刘耀东在成功办理留抵退税后高兴地说，“这笔资金真是及时雨，为企业注入流动资金活水，大大缓解了企业支付工资和购买原材料的资金压力，目前复工复产率达到95%。”
大悟县税务局党委书记、局长李庆表示，“我们将继续以纳税人缴费人的需求为导向，采取更加务实管用的硬举措，全面落实好组合式税费支持政策，畅通退税减税渠道，优化减税退税服务，全心全意为市场主体纾困解难，为助力经济高质量发展贡献税务力量。”
来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）