服务体验“沉浸式” 征纳双方“零距离” ——乐业县税务局开展“媒体体验日”活动

广西政策君

图为参加“媒体体验日”的媒体记者在办税服务大厅采访到厅办税的纳税人。梁祥宜 摄
为进一步优化税收营商环境，持续提升税费服务水平，近日，国家税务总局乐业县税务局围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，特别邀请了乐业县融媒体等多家媒体记者来到办税服务大厅进行“沉浸式”办税缴费体验，让媒体记者实地采访一线办税服务人员和纳税人，“零距离”感知办税服务新举措和税惠政策新变化。
在4月26日下午，在办税服务厅上班后不久，前来参加活动的媒体记者代表便在乐业县税务局第一税务分局副局长张智昱的带领下，以纳税人的角色，从进办税服务厅的测温扫码开始， 体验了导税咨询、政策辅导、业务分流、窗口办理等涉税业务流程，并对办税服务大厅设置的办税服务区、咨询辅导区、自助服务区等主要功能区相关功能进行全面了解，全方位、“沉浸式”体验了办税缴费的每一个环节和步骤，直观感受税务部门推动便民办税采取的各项服务举措，亲身体会智慧办税带来的便利。
“今天非常荣幸能够以一名纳税人的身份，亲身体验税务部门提供的各项税费服务，给我的直观感受就是这里的各类设施设备都很完备齐全，办税缴费也很便捷高效，处处体现着税务部门以纳税人缴费人需求为导向所做出的种种努力。”在体验活动中，乐业县融媒体记者蒙忠杰感触颇深，他坦言，当地税务部门推出的“简事快办”、双语服务窗口，设置特殊群众服务专区以及开设绿色办税通道等人性化服务举措，想纳税人之所想、急纳税人之所急，对他的触动很大。
在体验活动中，记者们还在现场还随机采访了在办税大厅办理业务的纳税人。谈及当地税务部门在优化纳税服务质效方面做出的努力，广西乐业旭帆财务公司的办税人员李奉娟深有体会，她对记者说道：“从‘预约办’‘延时办’到‘容缺办’，从‘上门办’到‘自助办’再到‘网上办’，税务部门提供的各种便捷服务以肉眼可见的速度和精度满足着我们办税人员的各类需求，真的很给力！”
在随后的座谈会环节，乐业县税务局党委委员、副局长吴世乐还为参加体验活动的媒体记者们重点解读了税务部门在推进落实新的组合式税费支持政策、优化税收营商环境、提升纳税人满意度、“非接触办税”办税缴费等方面推出的各项便民税费服务举措，并认真倾听媒体记者们对税务部门工作开展的意见建议，及时回应纳税人的诉求和关切。
“服务质量好不好，纳税人缴费人最有发言权，通过开展‘沉浸式’体验活动，能够迅速拉近税务机关和纳税人缴费人之间的距离，让他们更加了解和支持税收工作，也让税务部门更直观了解到纳税人缴费人的所期所盼，从而为构建和谐征纳关系打下良好的基础。”吴世乐说道。