千里沙海 道不远人-----记磴口县税务局干部范先兰服务管户事迹

内蒙古政策君

“先兰，妈想见你最后一面……”2021年12月13日晚8点，眼泪来不及擦干，范先兰急匆匆从办公室飞奔至医院，真的就是最后一面。这位在国家税务总局磴口县税务局从税30年的老税干，把时间全都留给了税收事业。悔吗？答案是否定的。
一本征管法
她总是不吝啬任何税收业务知识，只要有人来问，就一定倾囊相授，但案头的那一本《税收征管法》却一直宝贝至今。有幸获得允许翻读了几页，发现里面密密麻麻标注的都是学习心得。有些可以延伸出来的纸页，是她这几十年来帮助企业解决实际的问题。


“有问题找范姐，找范姐没问题”。不管是在同事还是纳税人眼中，范先兰都像医院里坐诊的“老专家”，专治各种涉税业务疑难杂症。在她的办公室里，咨询问题的纳税人、请教业务的同事轮番上阵，每天都是那么热闹。“如果我们业务不精，纳税人怎么才能有实实在在的获得感？”范先兰总是把这句话挂在嘴边。她不仅对自身要求严格，将大厅的每项业务烂熟于心，还想方设法提升大厅人员整体业务水平。为此，她梳理编写《大厅业务操作流程图解》和《纳税服务热点难点问题集锦》，并成为同事提升业务水平的学习宝典。
2021年，她从纳服一线转战征管前线，不到一年时间，凭借着扎实的征管功底，以及细心的解答辅导，收获了所有管户的一致好评。主动提供延时服务，加班加点解决问题，似乎已经成了范先兰的家常便饭。她从来不对纳税人轻易说出“明天再来”，即使牺牲再多自己的时间，也要让纳税人满意地离开。她有管户73户，户户都了然于胸。
一辆电动车
一辆“小红”，它载着她跑遍磴口城区所有管户企业，她带着政策扎扎实实送到每一位纳税人手中。已经记不起到底走了多少里，也数不清到底来过多少遍，“群众的满意，看的不是一时，是一直。”渐渐地，电车坏了，但和纳税人的距离近了。
“这样的好政策，得第一时间送到纳税人手中呀！”2021年冬月，第一批制造业中小微企业缓税政策落实下达，范先兰连夜弄通了政策，捋出可以享受的企业，第二天一大早就骑着自己的“小红”开启了走访慰问。天寒地冻，穿着防寒服也挡不住肆意的冷风。“先兰这么冷的天还来呀！这次又给我们带来了什么好政策？” 内蒙古利川化工有限责任公司财务负责人仲生霞迎上来亲切问道。“这次的政策史无前例，我第一时间就想到了你家。我大致给你估了一下，差不多能缓20多万。”范先兰一进门就把“税收红包”塞到了纳税人“手里”。

纳税人不会操作，教；享受属期有问题，改；税款计算有差错，退。1户企业，3天2夜，企业的每一步操作范先兰都亲自过问，26.9万元税款终于缓到了下期，为企业争取到3个月的“缓解期”。她共帮助办理缓税222户次，次次向她感恩。
一颗为民心
“先兰，太感谢你啦，这次要是没有你，我们的退税也不会这么及时。”纳税人一边说着感谢的话，一边往范先兰手里塞红包。一位享受了增值税留抵退税的企业负责人用自己的方式前来道谢。范先兰坚定地拒绝了他，“这都是我们税务人员应该做的，再说税收优惠是国家给的福利，你们既然接受了就要好好经营。”一次次拒绝后，周围纳税人都知道了这个熟知政策、不收礼物的税务干部，她的周围再次热闹起来，不过这次来的都是对政策一知半解的纳税人。范先兰引用了一句名言说明自己的感受：“被人需要与幸福一样，都是生命盛开的花朵。”

“假如我是办税人员，就会感到做纳税人真的不容易，”这是她的口头禅，一直以来，她严格要求自己，用热情积极的态度与纳税人相处，尽已所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急，每一次遇到疑难杂症，她都先安抚纳税人，同时积极想办法，帮助纳税人用最短的时间合理解决问题。她从税11315天，天天为税奔波。
一抹税务蓝，一片赤诚心。作为女儿，亏欠父母太多；作为母亲，陪伴儿子太少；作为税管员，给予企业最多。她是同事眼中执着固执的“小范”姐，更是纳税人眼中亲切温暖的税务人。