金凤区税务局：服务体验师助力税费服务提质增效

宁夏政策君

为深入开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，加强税费优惠政策宣传、完善税费服务产品，金凤区税务局于4月25日在办税服务厅举办了一场别开生面的税费服务体验活动，邀请税收志愿者变身“税费服务体验师”，深入体验税费宣传、窗口办税、自助办税服务，切身体会智慧税务带来的巨大变化。
在办税服务厅内，5名税费服务体验师在税务工作人员的引导下，全面沉浸地体验了窗口工作人员办理税费缴纳业务的每一个环节、每一项步骤，深切地感受了高效便捷的办税缴费举措。在活动现场，税费服务体验师们在各个功能区工作人员的辅导下，向前来办理业务的纳税人提供办税缴费咨询，以不同的视角来查找在办税缴费过程中存在的各种问题。现场50余名纳税人在税费服务体验师的帮助指导下，顺利解决了业务办理中遇到的难题。此次税费服务体验活动，不仅是对纳税服务工作的监督，更是对税费服务工作的有力宣传。
体验师们从政策提问人员变身解答人员，“通过今天的体验，我对增值税留抵退税政策有了更深刻的理解。”体验师高颜玲感慨说道。开展这次体验活动，体验师们通过不同于往常的视角，对办税服务厅的税费业务办理，特别是组合式税费支持政策的落实提出了自己的宝贵意见。通过体验师的反馈，金凤区税务局将问题前置、决策前移，从源头上改善纳税服务，让税费优惠措施切实提升纳税人缴费人的获得感。
金凤区税务局将不定期开展税费服务体验活动，促进征纳双方换位思考，持续落实便民办税服务举措，切实解决纳税人缴费人的堵点、痛点，不断优化办税缴费服务体验。（杨夕）