团魂在燃烧，硬核团队奋力书写担当作为“篇章” ——宝山税务疫情防控志愿者的微光故事（十三）

上海政策君

在宝山区税务局，有这样的队伍，他们召之即来，来之能战，把责任扛在肩上、放在心上，在近三十天的时间里，他们不是单枪匹马，而是一群人在战斗，把小我融入大我，充分发挥团队凝聚力、战斗力，以“硬核”的精神状态、“硬核”的工作作风，坚守岗位，全力以赴书写疫情防控形势下的担当作为“篇章”。


3月22日，财政部、国家税务总局发布了留抵退税的14号公告， 2022年度的留抵退税新政工作从此就按下了“开始键”。为了全力保障区局留抵退税新政工作有序推进，区局货劳科严贤良、王丹、金明娟同志组建了“攻坚小分队”，从4月1日起便值守在岗位上，截至4月23日，这支平均年龄超过50岁的小分队完成了各类文案工作逾万字、发票审批52户次，出口退税及其他退税221户次，一力承担了对595户的留抵退税工作布置及终审工作。

共产党员必然“我为天下先”
严贤良是区局货劳科的科长，也是这支队伍的“领头羊”。临近退休的他从事税收工作已有四十个年头，无论在什么工作岗位上，他都对工作充满热情，不仅能够从头学起各项基础性业务，更能够对于沉疴顽疾提出意见，一针见血地解决问题。敢拼敢打、勇于创新、文武兼备是身边同事们对他的一致评价。在此次留抵退税前夕，正值浦西区域封控管理紧要关头，他率先请愿，与家中妻子惜别后，成为区局留守干部的一员。值守的30天里，他不仅带领小分队一起进行各项基础性业务审批及布置工作，同时还加入了区局的物资运输队伍，默默贡献自己的每一份力量，从不计个人得与失，以始终如一的工作态度，践行了共产党员敢为天下先的承诺。他的女儿也参加了单位值守，家中只有妻子一人，面对丈夫、女儿的选择，他的妻子在“与夫书”中写到：“加油，我的爱人，我爱人的同仁们，我们在家等你们归来”。

没有“大家“，哪来”小家”
“我是两个女儿的母亲，也是年迈父母的女儿，我是我丈夫的妻子，但同时我更是一名忠诚的共产党员。”这是区局党员干部王丹同志对自己的定义。作为货劳科的业务副科长，也是“攻坚小分队”的骨干力量，她不仅负责自己业务职责下的所有从基础操作到任务规划、从案头写稿到流程审批的所有工作，还兼顾着科室其他条线的所有业务工作。从早上7点到晚上12点，17个小时里几乎不停歇地埋头工作，有时候累的倒头就睡，面对这些辛苦与委屈，她都咬牙坚持了下来，她用兢兢业业的工作面貌展现了税务人尽忠职守，舍小家为大家的责任与担当。

冲锋在前，无关年龄
金明娟是区局货劳条线工作时间最长的税务干部，也是一名临近退休的税务干部。从营改增、金三上线、税率合并、到留抵退税、加计抵减等各项政策的发展历程中，每一个节点，她都始终在岗，面对“白加黑”从不畏难。作为小分队的“老法师”，经常是24小时在岗，忙碌了一天已经躺下休息的她，突然想到有一个节点还没完成，立刻起身冲到办公室开始加班也是常有的事，595户的留抵退税工作，凝结了她的每一分心血。在单位值守的日子里，她从无怨怼，甘心奉献，恪尽职守，当居家办公的同事提醒她要注意身体，劳逸结合，她说：“关键时刻冲得上去，危难关头豁得出来，才是真正的共产党人。我还‘年轻’，我能行！”


   “疫情不清零，我们不回家。”这是区局第四税务所值守干部在浦西封控第一天齐齐许下的铮铮诺言，由所长赵鹏、青年干部吴昊、张海媚、苏苗苗、陈林丽组成的12366接线队伍已经在岗位坚守了600多个小时，累计接听纳税人来电超过8000通。

他是可以依靠的“英雄板寸”
“小伙子，我弄不来手机，退税马上截止了，这可怎么办才好？”原来是一位独居老人不会操作手机完成个税退税手续，疫情防控期间也不便前往大厅线下办理，便拨通了区局12366热线，接听这通电话的正是值守单位的吴昊，为了不影响其他纳税人来电，他与老先生约定下班后为他一对一指导，一下班，他便回拨了电话，经过半个多小时的沟通，老先生终于学会了操作，“小伙子，你可真行啊，现在疫情时期，你们更要照顾好自己。”负责纳税人权益保护岗、 “12366 纳税缴费人”热线转接等工作的他，常常是来的最早、走得最晚的人，他从未感觉辛苦和劳累，而这样一句简单地关心话语，却让这个留着“英雄板寸头”的小伙子湿了眼眶。值守期间，有太多太多这样温情的瞬间，擦擦眼角，他依然是纳税人缴费人可以信任可以依靠的税务干部。

“我想让纳税人缴费人遇到困难时，有人能帮”
“根据财政部、税务总局公告2022年第15号文…… ”专业而不缺乏温度的解答声音常常在办公室里响起，作为 “12366 纳税缴费人”热线接听的督导员，张海媚同志第一时间加入了值守队伍里。疫情防控期间，大量优惠政策相继出台，她利用短暂的休息时间，仔细看透、读透、理解透最新文件，并与过往政策相对比，完全掌握后，又加班加点将政策知识传达至每一位坐席，尽可能提高热线答复专业度，为全区热线接听准确率提供了有力保证。比起同事们“移动知识库”的赞扬。她说：“最让我开心的是，近期虽然有大量来电，但我们的接听率也在持续提高，我想让每一个纳税人、缴费人，在特殊时期遇到困难时，有人能帮”。

“我是党员预备队员，我也要先上”
身份可以“预备”，工作不能预备。苏苗苗是第四税务所党支部的一名预备党员，得知所里在组建值守热线队伍，她主动请缨，用实际行动诠释了预备党员的思想汇报。哪里需要她，她就出现在哪里。热线接听、数据汇总、问题整理、信息发布、工单上报，面对繁琐的工作事项，她总是仔细认真地完成，从羽绒服到短袖，她已在单位留守一月有余，当所长告诉她可以着手开展换班，让她返回家中休息时，她说：“疫情不散，我不回家”。

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坚守一线的“多面手”
“没有困难，这是我们的工作、我们的责任”。这是值守干部陈林丽经常挂在嘴边的一句话。她始终以乐观的态度积极面对工作中的困难，坚持用心倾听，真诚服务，全心全意为纳税人缴费人服务，持续贡献自己的青春力量。驻守期间，负责“12366 纳税缴费人”热线转接工作的她，总是细致地做好记录，在工作中为居家坐席把好第一关。此外作为支部委员和团支部书记，她每日汇总所内全体干部参与疫情防控志愿服务情况，耐心解答居家同事的各类疑问。为了保障组织生活不因疫情而停摆，在她的主动联系，多方协调下，所内开展线上学习 2 次。