税收好声音讲述春天的故事

甘肃政策君

人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开！这样的时节，万物复苏，生机勃勃,充满生长的力量，一切都是给人一种希望的力量。大规模增值税留抵退税政策自4月1日起实施，嘉峪关市税务局积极围绕新的组合式税费政策，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，创新税收宣传方式，提供更加精准的服务举措、更加便捷的办税流程，确保组合式税费支持政策红利直达市场主体，应享尽享。
“您好，很高兴为您服务!”“欢迎再次致电，祝您生活愉快，再见。”在嘉峪关市税务局12366呼叫中心，12366纳税服务热线坐席亲切动听的声音嘈杂而有序。此起彼伏的电话铃声、纷繁多样的涉税问题和温柔细致的耐心解答汇成了一首和谐动人的征纳“协奏曲”。她们秉承着“用心倾听，真诚服务”的宗旨，为纳税人提供专业、精准、高效、贴心的咨询辅导服务。
“增值税留抵退税如何办？我们公司能不能享受？我们怎么申请，需要提供哪些资料？第一次试着电话咨询，就得到了这么耐心详细的解答，后续还接到了回访电话，整个办税流程在她们的指导下毫不费力地就完成了，这样的办税体验很舒心。”嘉峪关同利和商贸有限公司负责人王红利忍不住点赞道。
自疫情以来，大多数人接受了居家办公，12366坐席却逆流而上，坚守在岗位。“电子税务局可以网上申领、线下配送发票，无接触办税更安全。”“您符合六税两费减半征收优惠政策条件，该优惠无需额外提交资料，申报即可享受。” “灵活就业人员缴纳社保费需先到社保局进行缴费基数核定，您可以通过手机微信甘肃税务公众号微业务缴纳社保。”……她们以电话为船，以耳麦为桨，2022年一季度辅导339人次纳税人、缴费人通过网上和掌上缴纳社保费，辅导1035人次纳税人通过电子税务局、个税扣缴端等渠道办税缴费，宣传支持疫情防控优惠政策1687人次，其他减税降费政策569人次，她们用自己的热心、细心和专业，为纳税人带去最好的咨询体验。一根热线,电波两端, 12366的坐席员们用电波在税务机关、纳税人之间架起了一座沟通交流的桥梁——她们一面把国家的惠民好政策、税务机关简政放权、便民春风行动等好举措准确及时地传达给纳税人,一面把纳税人对税收政策、税收征管服务的意见和建议转达给税务机关,她们用税务“好声音”，传递税务正能量。
纳服中心负责人付秋敏说:“我们目前有咨询员3人，每人日均工作9小时，日均接听电话80通以上。除了为纳税人提供办税指南、政策咨询等服务外，还要受理投诉和涉税举报、收集和传递社会各界对税收工作的意见和建议等。2022年第一季度时，减税降费等聚焦民生的新政陆续发布，为了迅速补齐短板，我们开展了高强度高密度‘每日一学，每周一测’学习培训，一季度我们组织学习104次，业务考试52次。在每天下班后，坐席人员以轮换的方式，进行电话质检抽查，对存在不足的自查自纠;对表现优异的，进行经验交流学习，互相取长补短，全面提升了坐席人员的服务水准。”耀眼成绩的背后，蕴含了坐席人员许多不为人知的努力和付出。”
有着5年工作经验的接线“前辈”韩迪说:“每天我们至少要在电脑面前坐九个小时，平均接听40多通电话，遇到的问题五花八门，大到国家政策的执行、税收优惠的享受、纳税人权益的保障，小到一张两块钱发票的索要、一张报表的填写、一步系统的操作，我们都得给别人说得清讲得明办得好，力争以最扎实的业务水平、最浅显的表达方式、最规范的服务技巧、最亲切的服务态度为纳税人排忧解难。”

嘉峪关市税务局通过“线上+线下”的途径开展可视化、多样化的政策宣传辅导，在办税厅摆放政策宣传折页、宣传册等宣传品，通过甘肃税务公众号录制的精品小课堂、税务讲堂、微视频；嘉峪关税务公众号的视频辅导、图解、动漫电子税务局微课堂等形式对最新出台的各项税收优惠政策进行全方位、系统化解读。民之所盼，税之所往；用精准的政策执行、精细的纳税服务为纳税人缴费人提供精细化个性化服务、推动政策直达快享，用税收“好声音”让更多小微企业讲述好“春天的故事”，为市场主体健康成长注入新动能。