本溪税务：开展“一把手走流程” 换位体验让纳税服务更贴心

辽宁政策君

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提高服务水平，贯彻落实辽宁省税务局关于扎实开展“一把手走流程”的工作部署，4月25日上午，国家税务总局本溪市税务局党委书记、局长李家赞走进平山区局办税服务厅，带头开展“一把手走流程”工作，聚焦落实组合式税费支持政策享受情况、简化退税办理流程、加快纳税人诉求响应等，主动征求纳税人缴费人对税务机关的意见建议。
看到一位纳税人在叫号机旁寻求帮助，李家赞立即主动上前询问，了解到该纳税人为本溪成套机械设备厂的财务人员，前来办理增值税留抵退税业务。李家赞将纳税人引导至退税专窗，陪同其办理退税时，进一步询问对最近出台的制造业中小微企业延缓缴纳税费政策是否知悉。纳税人表示，税务人员已经向其宣传了政策，并通过网络纳税人学堂进行了详细解读。

随后，李家赞坐进办税窗口，全流程体验业务办理。“您好，请问您要办理什么业务？”“我来办理个人所得税综合所得汇算。”“个人所得税婴幼儿照护专项附加扣除最新政策您了解吗？”在交谈中，李家赞向纳税人讲解了个人所得税婴幼儿专项附加扣除最新政策，并亲自辅导纳税人使用个税APP完成个税汇算申报。

在发票申领自助机前，李家赞与纳税人共同进行发票申领流程操作，并向几位纳税人询问自助领购发票是否便捷，纳税人纷纷表示操作简便、流程便捷。

当看到灵活就业人员缴纳社会保险费专岗业务繁忙时，李家赞立即上前询问，并协同工作人员辅导缴费人使用手机缴纳社会保险费。

实地换位体验平山区办税服务厅办税缴费流程后，李家赞重点强调以下三方面:一是对全市灵活就业人员养老保险和医疗保险分两处缴纳提出改进意见。社会保险费与每位纳税人缴费人利益息息相关，是关乎民生幸福的重要保障，要让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”；二是对平山区局做好“精细服务”试验基地工作，在办税厅外设置残疾人通道为特殊人群提供便捷服务的建议给予充分肯定；三是全市税务系统的各位“一把手”，不仅要按照省局工作安排体验办税厅的办税缴费服务，更要深入到基层一线中去，找出是否存在政策盲点、流程复杂、资料繁杂、操作效率、语言沟通、服务态度、权益保护等问题,及时解决办税缴费的痛点、难点、堵点问题。要加快智慧税务建设，贯彻落实“四精”要求，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人办税缴费的获得感和满意度。