达州税务：倾听退税减税声音，体验智慧办税便捷

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人间四月春色好，春风润企正当时。为更好地倾听企业心声，着力解决新的组合式税费政策落地落实过程中的疑难问题，4月25日，国家税务总局达州市税务局召开以“倾听退税减税声音，送上惠企利企红利”为主题的退税减税税企座谈会，邀请10名不同行业代表共聚一堂，开展税企座谈，体验税费服务，征询意见建议。

双向交流解难，逐一回应纾困

“在车船税退税的具体操作流程中，客户对电子税务局开具完税证明这一步疑问较多，希望能制作车船税退税操作流程指南。”中国平安财产保险股份有限公司达州中心支公司符姣姣率先发言，多家企业紧随其后，围绕减税降费政策、提升税收服务质量、增强税收征管服务效能等方面提出了意见建议。


座谈会上，相关业务科室负责人为企业积极解答疑问，回应企业诉求，就2022年各项税务优惠政策的享受主体、享受类型、政策依据、办理渠道、办理流程等内容进行了详细的解读。对于企业在发展中遇到的困难和问题，提出的涉税诉求与建议，税务部门进行收集梳理，便于接下来更好地为企业提供具体的税务服务。
“今年国家相继出台了一系列税收优惠政策，通过这样‘面对面’‘一对一’的现场解答，我们对政策内容、政策享受有了更深的认识，减轻了企业财务负责人的工作压力，也让企业对未来充满信心。”四川省达州钢铁集团有限公司蒲东海表示。
“这种税企座谈的形式很好，为征纳双方搭建了高效的沟通平台，企业提出的意见建议都是真实的心声，税务部门对税费政策的讲解也很耐心很详尽。”达州华润天然气有限公司张玲说道。
体验智慧税务，感受贴心服务

“‘税费服务支持中心’可以为纳税人提供哪些帮助？请各位‘税务体验师’跟随我一起来实际体验吧。”座谈会后，企业代表们变身“税务体验师”打卡税费服务支持中心，零距离体验线上服务全过程。
“税务体验师”跟随引导员参观了12366纳税服务热线坐席、全市办税服务大厅实时监控系统、“巴山税语”直播间，实地体验了“非接触式”办税缴费流程的“台前幕后”，详细了解“智能+人工”“7+24小时”全天候咨询服务，用心感受税务部门的服务举措，并从纳税人视角查找问题，现场提出纳税服务工作的意见建议，寻找纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”最佳结合点。同时，“税务体验师”与税务干部“身份互换”，沉浸式体验接听12366热线咨询、直播间讲课等项目，对税务部门的工作有了新的认识和理解。


“今天最大的感受就是税务部门为了让我们纳税人便捷，做了这么多工作。尤其是“巴山税语”直播间，以后我要准时收看，足不出户就能听税务人员讲解最新政策，还能互动交流，为我答疑解惑，极大提高我们的办税效率。”瓮福达州化工有限责任公司王维维在参观完毕后说道。
“希望各位体验师把‘步子迈进来’，用心体验税费服务，把‘声音发出去’，用情宣传服务举措，把‘政策传播好’，用力推广利好政策，借助各位体验师的体验和反馈，加深征纳双方的互动、互信和互谅，持续推动办税缴费的便利化、智能化、个性化，为营造更加优质的税收营商环境作出贡献。”达州市税务局纳税服务科汪艺说。

有“力度”的减税降费政策，还需要通过有“温度”的税费服务来确保宣传辅导到位、服务保障到位、政策落实到位，达州市税务部门将继续结合税收宣传月活动，深挖纳税人需求，让减税降费‘及时雨’更好地惠及市场主体，确保该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让人民群众有实实在在的获得感，更好地服务经济社会高质量发展。




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