【一局一品】“e税到家”，纳税人的贴心管家

山西政策君

“e税到家”，纳税人的贴心管家
长子县税务局坚持特色品牌引领，创新服务载体，积极拓展“非接触式”办税服务，打造“e税到家”纳税服务品牌，以春雨润物无声的方式服务纳税人、缴费人。

“e税到家”服务品牌紧密结合“税收优惠促发展 惠企利民向未来”的税收宣传月主题和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以精细化、智能化、个性化服务为抓手，依托征纳互动平台，细化推出“政策充电宝、辅导云课堂、操作手把手”三大模块，从政策解读到响应诉求再到解决问题，争做纳税人缴费人的贴心管家。
01
政策充电宝，用好优惠“及时雨”
聚焦留抵退税新政变化、办税流程、系统升级等内容，对政策进行分类整合，借助电子平台向纳税人“精准、持续、全覆盖式”推送，把“人找政策”变为“政策找人”，实现组合式税费支持政策的系统集成、精准定位、智能推送，解决纳税人“政策海”里找“优惠”的困窘局面。
02
辅导云课堂，传递政策“好声音”
以税收大数据为驱动力，日常性开展“云调查”、“云问需”，收集整合意见建议，针对性开展“云辅导”。聚焦“云端化”和“智能化”，以纳税人学堂、征纳互动中心为平台，快速响应纳税人诉求，面向小微企业多渠道发布操作指引，将各类税收政策培训通过云端进行讲解，以通俗易懂的表述拉近税企距离，切实把便民助企的“春风”吹进纳税人心中。
03
操作手把手，助解企业“燃眉急”
以“专人跟进、快速流转、限时办结”为原则，制作发放“明白卡”，抽调业务骨干随时在厅在线解答纳税人咨询的涉税事项，根据个性化需求手把手教学，一对一辅导，同时对纳税人提交申请、窗口受理、分局长审核、分管领导核准、收核部门开具收入退还书等环节全程跟踪，实现自纳税人发起到发送国库办理，税务端业务全程在1个工作日内完成，让广大纳税人缴费人会操作、早享受。
县局将继续拓展“e税到家”服务内容，推行“非接触式”办税缴费，做到疫情防控和纳税服务两手抓，同时聚焦广大纳税人缴费人的个性化需求，落实落细税费业务远程办、网上办、容缺办，进一步提升办税缴费服务的“精细度”，让税费支持政策红利精准落实到位，助力企业在生产经营中轻装上阵。

图文：长子县税务局 郭亚月
编辑：青春税务 · 融媒体

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