南明区税务局：“易”心“易”意 推动税收服务提档升级

贵州政策君

2022年第一季度，南明区税务局在“智慧便民、精细服务”理念上再升华，在“发票易达、政策易学、税企易通、税费易退”举措上再发力，“易”心“易”意，擦亮“南税易办”特色品牌，实现南明税收服务提档升级。
宣传“零死角”，政策易学

图为南明区税务局开展线上“云问卷”，
了解纳税人服务需求 李韦翰/摄
分类“教学”，助力政策宣传“双满分”。南明局立足辖区管辖区域大、管户多、产业结构复杂等客观现实，突破传统“广撒网”宣传模式，通过电子问卷、二维码扫描等远程终端实现“云问卷”“云应答”60余次，实时了解纳税人需求，想纳税人所想、急纳税人所急；根据不同年龄层、不同职业学习需求，开展“走进企业”“走进社区”“走进校园”等活动精准定位群众所想、分类开展政策宣传，确保宣传覆盖面和理解面双满分。截至2022年一季度，已先后走访活动23次，通过税企互动平台推送各类税费政策50条，已读企业118580户次。
智慧“教学”，点亮政策理解“应急灯”

图为南明区税务局开展线上直播课程 庭萍萍/摄
南明局立足辖区实际，基于疫情持续影响下安全服务需要，依托新媒体平台全方面打造亲民、智慧政策宣传模型，为纳税人“实时宣传、在线答疑、网上解惑”。截至目前，南明局已先后制作《大方姐说税法》系列短视频8期，总点击率已达150余万次。2022年一季度开展直播网课4场，观看人数达5806人次。实现“政策家中学、难题网路解”，获得纳税人一致好评。
沟通“零障碍”，税企易通
“陪伴式”服务提升税企互动“温度”。针对初次办税群体，南明局为纳税人提供资料预审、表单填写等常规服务，同时开通绿色通道，为老弱病幼特殊群体提供人性化温情服务，让纳税人享受全程无忧办税。2022年一季度，南明区税务局立足打造“多元化”服务目标，挖掘青年干部专业和兴趣特长，成立了“税收语言服务团队”，为纳税人提供少数民族语言、外语等涉税服务。一季度，共为老弱病幼特殊群体提供绿色通道537次。

图为大厅外语人才专员接待外宾，
提供涉税服务 何晚秋/摄
“全天候”服务消除税企互动“隔阂”。基于“电子税务局等网络端、移动端+‘自助办税服务辅导专区’+税企互动平台+税视服务通+专业化咨询辅导热线”，南明局建立了一整组合式远程辅导机制，让纳税人无论身处何地，都能享受最直接、最便捷的辅导，节省纳税人办税时间。依托税企互动平台，为纳税人提供精准涉税信息提醒、线上预约办税、24小时智能咨询、网上纳税人学堂直播等多种人性化服务。2022年一季度，该平台已有80014户纳税人注册激活。实现办税缴费“无接触”、线上办理“全天候”、服务效率“再提速”。
便民“零折扣”，发票易达
今年以来，南明区税务局持续优化“线上申领、线下免费派送”服务，满足纳税人“足不出户”完成发票申领需求。
在搭建好“网上申领”辅助办税平台的前提下，南明区税务局积极完善配套宣传辅导机制，以发放宣传手册、大屏幕循环播放视频短片等形式多渠道讲解“网上申领、邮寄发票”业务规范要求、操作流程，同步开展问计问需、意见征询等活动，及时了解纳税人、缴费人服务体验和改进需求，不断增添业务的灵活性和便捷性，争取实现宣传辅导100%、服务通畅度100%。让“申领不出门，发票送上门”理念落到实处，有效解决办税服务“最后一公里”问题，从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变！

图为南明区税务局大厅工作人员辅导纳税人
使用电子税务局办理涉税(费)业务 李韦翰/摄
一季度，南明局发票寄递业务笔数占总笔数的75.8%，共办理网上申领发票12717户次，发放各类发票235万余份。
通道“零阻碍”，税费易退
2022年，国家连续推出了多形式、多种类的组合式税费支持政策，为了确保政策快速落实落地，南明区税务局第一时间成立退税减税政策落实工作领导小组，细化增值税留抵退税等专项工作组职能，明晰责任分工表和任务“布局图”，最大程度挖掘部门联动潜力，确保退税工作有的放矢、稳步推进。
同时，南明局聚焦民心民困、主动求变，在成功试点电子退税、开通增值税增量留抵退税“极速通道”的基础上，南明局再创新举措，结合增量留抵退税新要求，力邀人民银行国库办共同探索建立与完善“限时集中审批”帐作思路，紧密区局与国库、省市局和财政部门工作联系，打通退税审批到退税款到账的各个环节，确保退税政策高质量落实落地、惠企红包最快速度发放到企业手中。目前“限时集中审批”机制已处试运行中，单日审批量增速达700%，成效显著。
南明区税务局
江雪 王玉琪
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