北票税务：一把手走流程 便民服务“零距离”

北京政策君

为进一步优化办税缴费流程，主动破解办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，推动组合式税费政策更好地落实落细。4月26日，北票市税务局党委书记、局长张立军来到办税服务厅开展“一把手走流程”体验活动，下沉一线跟流程、靠前服务办业务、跟随办税听建议，以实际行动走出了便民之效、以“零距离”的便民服务提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。
“一把手”下沉一线跟流程，“走”近了距离
在办税服务厅电子税务局自助办税区，张立军指导北票盛泽页岩油有限公司姜会计在电子税务局提交了增值税期末留抵税额退税申请。他边指导边向姜会计介绍：北票市税务局为给纳税人提供更优质的退税体验，与财政局、人民银行密切配合，使退税环节实现了纳税人当天申请、当天审批、当天退付的目标。这也是北票市税务局贯彻落实党中央、国务院实施的组合式税费支持政策、深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措。
北票盛泽页岩油有限公司是制造业微型企业，建厂时投资近3个亿。受国际大环境影响，近两年企业的经营情况一直不是很好。到今年3月末，纳税人有一笔数额不小的期末留抵税款。“政策一出台，咱们税务干部就第一时间告知我们可以办理期末留抵税额退税了。更让我意外的是，今天局长亲自辅导我们在电子税务局上办理业务，而且还能实现当天申请当天到账，税务局的服务没得说！”姜会计说。



“一把手”综合窗口办业务，“走”优了服务
“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，请出示一下您的身份证”“您好，已经为您补缴了税款，请您收好完税凭证。”坐在办税服务厅综合业务窗口的张立军按照纳税服务规范为纳税人办理着各项业务。
北票市实验小学任会计的涉税业务就是由张立军办理的。4月26日下午，任会计像往常一样到办税窗口办理业务。但和往常不一样的是，这次帮他办理业务的不是窗口工作人员，而是税务局的“一把手”。
任会计由于疏忽，把2022年2月份的代扣代缴个人所得税申报表的专项扣除数据录入错误，造成了少代扣代缴个人所得税的情况。了解到业务诉求后，张立军在征管系统中为纳税人修改了相关数据，并让纳税人补缴了税款，打印好完税证递交给纳税人，任会计对张立军的办税服务给予了非常满意的评价。
“办税体验一天比一天好，今天张局在窗口亲自为我们办理业务，感到很荣幸，也感到税务部门是真心实意地想服务好纳税人，让我非常感动。”北票市实验小学任会计在办理完涉税业务后由衷地说道。
  


“一把手”跟随办税听建议，“走”深了感情
在自助办税机前，张立军遇到了辽宁川州农业科技有限公司的王会计正在领取发票，不知什么原因没能像往常一样顺利领取出来。了解到具体情况后，张立军询问她是不是税控盘4月份没有抄报税，同时让她别着急，此项业务在窗口就可以办理，不用来回跑。在张局长的耐心引导下，一会儿的功夫，王会计就完成了抄报税业务，顺利地领取了发票。
“太暖心了，我领取发票用了5、6分钟，但局长还特地和我聊了十几分钟，从优惠政策清不清楚、办税服务厅将来迁移到行政审批中心对办税有什么影响、办税服务有没有不便到改进服务的意见建议，问得既详细又认真。”王会计感动地说道。
“一把手”跟随纳税人缴费人办业务、查堵点、听建议，从细微处入手，让纳税服务更有温度。
  


  “下一步，我们将常态化开展‘一把手走流程’工作，积极开展办税缴费换位体验活动，拉近距离、优化服务、增进感情，让办税更加便捷、更加顺畅，确保优惠政策直达快享，助力市场主体纾困解难，为实现地方经济社会高质量发展贡献税务力量。”张立军表示。