用“速度和温度”写好为民服务“大文章”

贵州政策君

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基本医疗保险能有效减轻患病家庭经济负担，为让辖区群众应享尽享基本医疗保险政策“红利”，国家税务总局贵阳市乌当区税务局秉承“以人民为中心”的理念，把服务城乡居民基本医疗保险作为“我为群众办实事”具体实践，用“速度和温度”写好民生服务“大文章”。


“三个充分” 在政策宣传服务上下功夫
医疗是民生之需，基本医疗保险“红利”应享尽享的前提是应参尽参、应保尽保。该局充分发挥微信群、电话、上门动员等渠道的集合效应，以高位协调的方式与区医保局、合作金融机构、社区乡镇、学校等形成“线上宣传不打烊、线下服务无死角”的多主体联动服务格局，下沉宣传服务重心，将惠民政策的宣传服务触角延伸至田间地头的村民、中小学学生家长、在校大（专）学生等群体，帮助群众算好经济账、补贴账、年龄账和待遇账，让惠民政策“火速”入人心。

充分巩固运用宣传成果，在群众知晓参保政策、了解参保意义的基础上，做好参保人员的信息采集和微信、支付宝等移动端及现金缴费的指引，为征缴工作的开展营造良好氛围；运用参保数据信息结果，以上年度参保数据信息为参照，综合考虑缴费年限期满等因素，分乡镇、分社区核比参保群众基础数据信息，做到已参保人员不重复，未参保人员底数清、情况明、动态准。

充分发挥大数据及时性强、覆盖面广、准确性高的特点，重点做好农村计生“两户”家庭成员、农村低保救助对象、特困人员、脱贫人口等特殊人群的数据跟进和信息维护，以参保“一个都不落”让民生工程服务更有温度。
找准关键方向发力 在便捷缴费上铆足劲
“按照税务十点半直播上讲的方法，在支付宝上就完成了一家人的医保缴纳，解决了我们在外务工人员的后顾之忧。”在江苏务工的张先生在长途咨询电话里感叹说道。

抓紧抓实城乡居民基本医疗保险政策落地，惠及每一位群众的关键在于有针对性地发力。为满足不同年龄群体的缴费需求，乌当区税务局在便捷缴费上铆足劲，借力“云”课堂“时时可学、处处能学”的便捷通达性，按照“零基础”的方式在“税务十点半”直播平台详细讲解集中代收、网上银行、委托银行代扣、自助终端等各种线上线下缴费方式的操作步骤和注意事项，增强缴费人自行缴费操作能力，实现“就近办、网上办、掌上办”的便捷缴费模式。
快响应速解忧 在“急难愁盼”上求实效
“请按申请表信息变更参保人姓名。”“已变更，请查收。”

“请帮我看看我的医保费是否已缴纳。”“经核查，您2021年已在银行签订代扣协议，本年度基本医疗保险费已扣缴成功。”

这样的互动，在乌当区税务局城乡居民“两险”业务沟通群里很常见。群众利益无小事,为快速解决群众“急难愁盼”，让民生愿景成为实景，该局以城乡居民“两险”微信沟通群为载体，安排专岗专人加强与纳税人缴费人沟通，第一时间通过金税三期征管系统、区医保局等渠道为纳税人核查数据信息，及时提供准确有效的信息反馈，用“民有所呼 我有所应”的姿态快速解决群众的民生“关键小事”，让涉保群众满意度不断提升。
来源：贵阳税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心