葫芦岛税务：“一把手走流程” 走出实效 走进心坎

辽宁政策君

“领导干部沉下去，优质服务浮上来。”近日，国家税务总局葫芦岛市税务局党委书记、局长马辉深入葫芦岛市税务局第一税务分局办税服务厅，以“纳税人”和“办税员”双重身份开展“一把手走流程”活动，零距离、全流程感受办税缴费体验，全力打通服务群众的“神经末梢”。
走流程 跟随办 “走”近了距离
“一把手走流程”不是走过场。为了把“流程”中的高频诉求解决好，马辉全程跟随纳税人办业务、查堵点、听建议，从“小切口”着眼、从细微处入手，通过参与办税流程、体验办税感受，深度优化纳税服务。


“发票办理时间长不长?”“等待时间久不久?”“电子税务局操作方不方便?”马辉在陪同葫芦岛维景酒店财务人员马振宇办理发票申领时与其亲切交谈。
通过办税跟随体验，马辉拉近了与纳税人缴费人的距离，进一步了解了企业和群众需求，针对纳税人提出的“征期前后电子税务局偶发卡顿”现象和税务干部提出的“办公设备老化”问题，马辉第一时间予以反馈，并对“办税停车难”问题现场解决，规划“纳税人专用停车场”。他表示，要全方位优化办税流程，方便办税群众，让纳税人缴费人办税难的“问题清单”，变成了服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
坐窗口 亲自办 “走”深了感情
体验了“纳税人”身份的马辉转换角色，作为“办税员”迅速投入一线办税窗口工作，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能。


葫芦岛虎跃出租车有限公司财务人员宋伟丹在办理留抵退税业务时“邂逅”了“办税员”马辉。“经常来办税，看到新面孔有些好奇，没想到竟是市局局长坐在窗口为我们办税，这让我们感受到了税务部门对改进纳税服务、提升纳税人满意度的重视，真是太暖心了。同时，最近的纳税举措也让我们感受到了更方便、更快捷的办税体验。”
纳税人口中的“更快捷、更方便的办税体验”得益于葫芦岛税务系统推出的“东三省互助办税”、惠企政策“免申即享”、“不满意请找我专岗”等系列惠民举措，该举措已在全市12个办税服务厅全面推行，全力为纳税人提供“走新”更“走心”优质服务。
讲操作 辅导办 “走”优了服务


“留抵退税政策一出台，税务部门就主动为我们进行了政策辅导。今天来大厅主要是想再熟悉一下电子税务局的操作，没想到居然赶上了局长辅导操作。”葫芦岛汽车维修服务有限公司财务人员姜亚楠说道，“整个提交申报只用了5分钟，随后局长还特地和我聊了一会，从优惠政策清不清楚、办税有没有不便、到改进的意见建议，问得既详细又贴心。”
交谈中马辉了解到，很多办税人因为工作忙到办税窗口排队申报缴税不方便，而“非接触式”办税缴费碰到问题时，只能拨打热线或者网络视频进行咨询。为了方便远程辅导纳税人，马辉在税事通工作区专门规划封闭区域，安排专人“一对一”开展辅导，确保来电一个、熟练一个，还组建远程服务团队，实时在线为办税人答疑解难。
下一步，全市税务系统将继续开展“一把手走流程”活动，推动全市各级税务局“一把手”转换视角、转换角色，主动破解办税缴费过程中的“堵痛难”，以实际行动走出便民之效、走深为民之情。
来源：东北新闻网