永济税务：“智慧税务”擦亮“e税通”品牌

山西政策君

为深入贯彻中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，国家税务总局永济市税务局聚焦智慧税务建设，全力深化“e税通”改革，推进办税缴费便利化，提升纳税人的满意度和获得感。
“区域化”模式 让服务更有“效”
“税务部门的办税效率真高，尤其是导税区工作人员给了我们很大的帮助，从税务登记到发票领取全程陪伴辅导，仅仅用了5分钟就办理完全部业务，为税务部门的优质服务点赞。”山西全美丽文化传播有限公司办税人员芦晓说。
办税服务厅作为“e税通”改革的前沿阵地，优质高效的办税服务能够为纳税人带来最直观的体验。今年2月底，永济市税务局将办税服务厅整体进驻市政务服务中心，实现了涉税事项“一厅联办”，并设置了实体办税区、电子办税区、导税咨询区、一体化办税区4个系统化办税区域。同时，在导税咨询区成立“大导税”团队，提供纳税咨询、“承诺制”容缺办理等服务，节约纳税人办税成本。将实体办税区窗口压缩至6个，压缩比例达45%，开通“简事快办”窗口，实现简便业务即来即办。将电子办税区自助办税设备增加至10台。办审一体化涉税事项即时审核、跟踪办理，实现“一体化”办结。
改革后，区域化办税模式效果显著，纳税人办理业务等待时间缩短至3分钟，办结时限缩短至5分钟，误收多缴退抵税、注销不动产项目报告等业务实现即时办结，报表资料减少70%，大大提高了办税效率，纳税人满意度和获得感得到极大提升。据统计，自3月份以来，办税服务厅累计办理简事快办业务1292件，办审一体化业务3657件。
“一站式”办结 让服务更满“易”
办审一体化区域是“e税通”改革工作的重点环节，通过简化办税流程，压缩办税时间，能够大幅度提升纳税人的满意度。永济市税务局在办税服务厅设置后台办审区，增设网报值守岗、审核岗，将部分业务审批权限下放至办税服务厅负责人进行审核，确保办审一体化53类事项在办税服务厅全流程办结。同时，组建“办审一体化”集中处理中心，承办线上推送事项、复杂繁难业务、系统运维保障等工作，实现涉税事项“一站式”办结，让纳税人办税更容易。
“以前，一些业务审核需要部门内部流转，纳税人办理业务等待时间相对较长。办审一体化实行后，审核权限下放，安排专人进行业务审批，快速实现涉税事项一站式办结，纳税人非常满意。”办税服务厅负责人闫江涛表示，“目前，大厅业务流程办结速度提升70%，特别是延期申报、票种核定、汇算清缴退税等业务办结时限压缩至3分钟，让纳税人切身感受到税务速度。”
“一码通”上线 让服务更走“新”
“得知税务部门推出永济办税‘一码通’的消息后，我第一时间体验了一下，手机扫一扫就能线上办理业务，真是太方便了，为税务部门的‘机智’点赞！”永济市齐心办公用品有限公司办税人员范欣竖起大拇指说道。
据了解，山西省共有189项业务可以全程网上办，37项业务实现了线上线下融合办。当前，疫情防控形势依然严峻，为了进一步推广“非接触式”办税，让纳税人办税缴费“一次不用跑”。永济市税务局推出办税“一码通”，一码集成新办纳税人业务套餐、车辆购置税申报、自然人代开发票、小规模纳税人增值税申报、税费政策查询、办税地图与咨询电话、“税秒算”税费计算器等功能，实现了“一码在手、信息全有”的掌上办税服务新体验，对纳税人缴费人有很强的实用性。
为确保办税“一码通”宣传推广到位，该局“线上+线下”宣传齐发力，线上以微信宣传为支撑架构，建立服务宣传“微矩阵”，利用征纳互动平台、税企交流群、“永济政务”微信公众号等宣传平台，进行全覆盖式宣传；线下通过大厅LED屏滚动播放、摆放宣传手册、张贴宣传海报、现场操作体验等方式，向纳税人广泛宣传“一码通”功能，同时组建税收服务团队走进企业、社区、商场、便民服务点等场所，打造“税收宣传+基层社区”宣传阵地，为纳税人带来优质高效的掌上办税新体验。截至到4月25日，已累计张贴宣传海报300余份，推广宣传覆盖3500余人次。
该局相关负责人表示，“下一步，永济市税务局将结合第31个全国税收宣传月活动，扩大‘e税通’改革工作的宣传覆盖面，持续推进办税缴费便利化，拓宽‘非接触式’办税缴费新渠道，打造‘不见面胜似面对面’的办税缴费服务，让智能服务加码助力‘指尖’办税成为新常态，真正贴心为纳税人缴费人办实事。”

  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局