保定市满城区税务局推体验式监督精准升级税费服务

河北政策君

为保障5大类20项78条便民办税春风行动第一批工作任务落实落地，保定市满城区税务局围绕“智慧税务助发展，惠企利民稳增长”主题，创新推出系列服务举措，让纳税人缴费人充分享受到无微不至的暖心服务。
体验式监督精准升级税费服务
纳税人缴费人更需要什么样的服务举措？网上办理业务具体操作上有哪些难题？为持续优化便民办税春风行动中的工作举措，真正了解纳税人缴费人实际需求，让提升服务的方向更明确、思路更清晰，保定市满城区税务局邀请5名“体验监督员”，围绕便民办税春风行动“诉求响应更及时”“智慧办理更便捷”两个主题，开展税费服务体验监督活动，通过“体验监督员”的多元化、多方位视角，巩固纳税服务力量，提升纳税服务质量。
在智慧办税服务厅和远程帮办中心，“体验监督员”通过亲身办、监督办等方式，对电子税务局、自助终端、个人所得税手机APP、社保费业务多渠道办理、远程帮办服务等各项业务进行了办理体验。在实际操作中，对于“体验监督员”提出的问题和需求，税务干部逐一进行梳理和分析，进行了精准细致的解答。
体验活动结束后，保定市满城区税务局召开了专题座谈会，邀请“体验监督员”畅谈服务体验。
入企“微体验”增进税企双方了解
征收分局、税源管理分局是税务局面向纳税人缴费人的窗口，是连接纳税人缴费人的桥梁纽带。纳税人缴费人在办税缴费时遇到问题，最先想到的就是联系税源管理分局的干部。“便民办税春风行动”5大类20项78条（春风行动第一批）具体工作任务有一半以上都需要税源管理分局贯彻落实。
为了让管理分局更加精准了解纳税人缴费人需求，保定市满城区税务局开展税务干部进企业“微体验”活动，组织税务干部参与到企业工作流程中，宣传辅导税收政策，跟随办理税收业务，通过第一视角看企业发展和政策落实，力求精准掌握纳税人缴费人需求，进一步优化纳税人缴费人的办税体验。
“通过参与入企‘微体验’活动，我们分局的干部对辖区企业有了更深的了解，与企业办税人员增进了感情。有的干部在活动中认识到自身能力的不足，回到单位主动学习业务知识，拾起书本，听起网课；有的干部发现了办税缴费流程上的堵点，积极向区局机关业务部门反馈，整体优化提升了办税缴费服务。”保定市满城区税务局城区税务分局局长张贺玲表示，下一步将入企“微体验”作为分局常态化制度，在不打扰纳税人的前提下，定期组织干部入企交流，持续发现问题、改进服务举措。
服务新举措获得纳税人缴费人认可
为打造税收营商环境最佳体验区，保定市满城区税务局推出远程帮办、延时服务、税务机关电子印章等一系列办税缴费服务，依托“一局三厅一中心”（办税服务厅、税务局东院智慧自助厅、南韩村分局自助办税服务室、远程帮办中心）全力打造智慧办税模式，推动“线下办税”向“网上办税、掌上办税”转移的“非接触式办税”方式，有效减轻纳税人办税缴费负担，提高了办理税收业务效率。
除此之外，保定市满城区税务局更加关注纳税人缴费人个性需求，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，在办税服务厅设置绿色通道、无障碍通道，现场提供“伴随式”导办服务，特殊情况提供志愿者预约上门服务。
“我们将严格落实便民办税春风行动各项服务举措，持续为群众提供更加便利、更加快捷的办税缴费方式，为营造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境贡献力量，提升纳税人缴费人幸福感、获得感。”保定市满城区税务局第一税务分局负责人毕映霞说。
来源：河北新闻网
编辑：保定税务