税务主动作为，积极解决关键小事

辽宁政策君

今年以来，铁岭市税务系统聚焦党史学习教育常态化新要求，进一步回应纳税人缴费人所思所想所盼，积极开展“满意服务”系列活动，通过多走一走、多等一等、多问一问等措施，用税务人的用心换纳税人缴费人的满意。
一、上门服务，多走一走让群众感受温暖
“我年纪大了，腿脚不听使唤了，麻烦你们跑一趟，感谢国家！”老人激动地拉着年轻税务干部庄国强的手，再三表达自己的感激之情。
今年一月，西丰县税务局不动产登记中心接待了一位情况特殊的办税人员，一位来自西丰县下辖德林村农村宅基地的买家来办理过户，但卖家已是耄耋之年，不方便现场签字确认，这一情况急坏了买家张某。窗口青年骨干庄国强了解到这一情况后，考虑到老人行动不便加之天气寒冷，如若少带漏带资料还需多次往返，经和老人沟通，庄国强利用中午休息时间驱车前往老人家中，帮助老人完成了填表、签字确认等一系列环节，这一暖心举动让老人切实感受到了税务部门的温暖。

（图为年轻税务干部庄国强辅导老人办理业务）
二、延时服务，多等一等让群众办税无忧
“细心解惑为民，热忱服务大众”。3月11日上午，辽宁鑫晟腾达汽车销售服务有限公司工作人员带领纳税人李先生将一面锦旗送到铁岭市第二税务分局车辆管理所车辆购置税征收窗口。
2月27日星期日上午，纳税人李先生急匆匆地来到车辆管理所车辆购置税征收窗口缴税，在申报车购税的过程中窗口工作人员发现纳税人的申报资料不全，便耐心细致地给纳税人讲解需要补充的资料，并主动把联系方式留给纳税人，方便纳税人有问题随时随地咨询沟通。中午午饭时间，车购税窗口工作人员接到了李先生的咨询电话，又热情细心地为其解答了一遍所需的资料和办税流程。在窗口工作人员的悉心指导下，当日下午，李先生拿着齐全完备的申报资料顺利地缴纳了车购税，并对车购税窗口心系群众、热情服务、为民办实事表示衷心感谢：“大周末的，午饭都没吃，全心全力为我解决问题，真是太暖心了！”

（图为纳税人李先生为铁岭市第二税务分局车购税窗口送上锦旗）
三、走访服务，多问一问让群众享受便利
“疫情发生以来，最初困扰我们的发票申领问题在税务局的帮助下迎刃而解，足不出户就能领到发票，这可帮了我们大忙了！” 九三集团铁岭大豆科技有限公司的财务负责人宋丽艳激动地说。
九三集团铁岭大豆科技有限公司是铁岭县一家大型粮食收购加工企业。企业规模大，用票数量多频率高，因其距离省会城市沈阳非常近，往返税务局路程上疫情传播风险很大。在“满意服务 问需走访”活动中，铁岭县局了解到企业的实际困难，第一时间辅导企业财务人员通过电子税务局申领发票并及时邮寄。2022年已邮寄1100张。问需问计，快速反应，切实为企业复工复产贡献了税务力量。
来源：铁岭税务