多种方式解难题！这些服务举措暖人心

青海政策君

为切实落实好2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项举措，开展好第31个全国税收宣传月活动，青海各地税务部门聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点问题，通过税收大数据精准对接政策优惠对象，量身定制优惠政策大礼包，依托微信群、网络直播、视频在线精细辅导等方式，不断提升办税缴费便利度，切实为群众办实事、解难题。
乐都：退税雪中送炭 助推复工

税务干部在线辅导纳税人办税流程 摄影：杨生臻
近日，国家税务总局海东市乐都区税务局税企微信群里收到了来自海东市万濠房地产有限责任公司和青海嘉沛房地产开发有限公司两户纳税企业的感谢信。在来封信中，企业负责人感恩党和国家的好政策，对税务部门精准落实减税降费政策给予充分肯定和积极评价。
海东市万濠房地产有限责任公司成立于2019年8月份，公司旗下开发了“万濠·星海湾”等房产项目。从2021年9月份开始，由于受国家政策调控和乐都区房地产数量激增、新冠肺炎等诸多因素影响，房地产市场持续低迷，公司房屋预售没有达到预期的目标，资金回笼缓慢，影响了工程整体进度。
“由衷感谢党和国家，感谢税费政策的大力支持，感谢税务部门雷厉风行的工作作风，我们纳税人享受到了国家减税降费的惠民红利，减轻了企业负担。”企业负责人在感谢信中真情流露地写道，“乐都区税务局急企业之所急，想企业之所想，从政策解读到辅导申报，为我们提供全程一对一服务，仅仅2个工作日就退回了增量留抵税额400多万元。”
“增量留抵退税到账缓解了公司资金压力，我们及时支付了部分工程款和材料款，工程得以顺利复工，整体工程进度得到了相应保证。”海东市万濠房地产有限责任公司财务人员说。
“自2020年以来，受疫情和房地产市场双重因素影响，我们公司经历了许多困难和挑战。一方面是原材料、人工成本大幅上涨，另一方面是房地产市场萎缩，产品过剩，销售困难，造成我们公司资金周转紧张。乐都区税务局的工作人员打电话指导我公司及时办理退税，仅用了2个工作日，就退回增值税留抵税款100多万元。”来自青海嘉沛房地产开发有限公司的感谢信中这样写道：“这笔税款的及时退回，对我们来说是雪中送炭，为我们公司的复工复产解决了燃眉之急。”
乐都区税务局相关负责人表示，纳税人的肯定是对税务工作者最大的褒奖。下一步工作中，将围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”的主题，根据省、市局关于退税减税工作的总体部署安排，采取“实打实、硬碰硬”的举措，再接再厉，将退税工作落实、落细、落地，确保纳税人、缴费人及时充分便捷地享受到国家的政策红利。
民和：拓展非接触服务兑现税费政策红利

税务人员辅导加油站安装开票软件和相关操作流程 拍摄：洪煜堂
青海本轮疫情发生以来，国家税务总局民和县税务局坚持党建引领，充分发挥党委领导作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全局党员干部紧急行动、积极作为，迅速全面、准确落实各项疫情防控举措，结合第31个全国税收宣传月活动，及时调整升级“非接触式”办税缴费服务，积极为市场主体兑现税费政策红利，做好排忧解难工作。
受疫情影响，传统的“面对面”税费政策宣传辅导受到影响，“线上”成为近期政策宣传的重要阵地。为让纳税人尽快享受增值税留抵退税新政，民和县税务局充分运用税收大数据，精准对接政策优惠对象，量身定制优惠政策大礼包，依托微信群、网络直播、视频在线精细辅导等多渠道宣传新政，靶向推送个性化的政策解读，做到纳税人操作有指引、疑问能解答、办税无障碍。
  “受到疫情影响，我们面临着上游企业原材料价格大幅上涨、运输成本加大、每月近千万元的电费等开支的种种困难。年初将大量资金投入到设备升级和采购原材料方面，导致现在销路拓不开，款项回不来，企业被现金流扼住了喉咙。”青海汇能冶炼有限公司的办税人于风香说，就在一筹莫展时，民和县税务局主动联系，安排专人进行全程跟踪辅导服务，仅用半天时间就办理了357余万元的留抵税，解决了企业的燃眉之急，增加了企业扩大再生产的资金。
深入开展第31个全国税收宣传月活动，民和县税务局拓展“非接触式”宣传渠道，联合民和县融媒体中心以“云直播”在线互动的方式，将国家最新的税费政策“秒送”到纳税人缴费人手中。在40分钟的直播宣传中，共有2000余名观众通过抖音、快手进行观看，工作人员现场解答问题20余条，取得了良好的宣传效果。同时，办税大厅积极推行错峰办税、预约办税等制度，加强征期办税人员分流引导工作，守稳税费服务一线防控阵地。
久治：便民办税“零时差”

税务人员及时办理企业留抵退税业务 拍摄者 洪煜堂
近期，国家税务总局久治县税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,深入开展第31个税收宣传月活动，通过立体式宣传、多渠道办税，做到政策落实“零时差”，服务群众“全天候”，彰显纳税服务“加速度”。
专人专岗，“一对一”精准办理。“刚提交的留抵退税申请，一个小时税款就到账了，企业账上的数字变成了实实在在的真金白银，内心多了一份信心。”青海天空牧场生物科技有限公司会计赵素莲说。作为今年组合式税费支持政策重头戏的增值税期末留抵退税，久治县税务局通过设置专人专岗和开通绿色通道等多种形式，“一对一”进行政策辅导，“清单式”告知退税流程，及时受理审核企业增值税留抵退税申请，为纳税人退税提供“一站式”精准服务。同时，多措并举减少退税内部流转时间，实现退税全流程电子化，最大化减少时间差，提高退税效率，实实在在提高纳税人的获得感和满意度。
服务上门，搭建便民惠企桥梁。“我是德合隆寺加油站财务人员，因系统没有及时升级导致开票软件打不开，还有顾客等着我给他们开票，我这边又走不开，可咋办？”得到纳税人请求，久治县局税务干部立即组建青年志愿服务队，快速送服务上门，面对面、手把手辅导该加油站管理人员有关事宜，确保能正常给顾客开具发票。
今年以来，久治县税务局深入个体工商户宣传辅导30余次、深入企业宣传辅导10余次，对于纳税人反映的政策不清楚、电子税务局办税操作不熟练等问题一一予以解决，提升了纳税人缴费人满意度。
非接触式远程办，线上服务不打烊。“税务工作人员的远程辅导通俗易懂、详细具体，我很快就办理好了留抵退税，解决了资金上的燃眉之急。”久治英博集中供热有限公司的会计王悦说。统筹疫情防控和税费服务，久治县税务局为纳税人提供预约服务、延时服务、容缺办理、线上远程服务等个性化便民措施，建立健全纳税人缴费人诉求快速响应机制，就政策享受、发票领购、纳税申报等方面，及时通过税企交流群、电话等方式答疑解惑、处理业务，让纳税人缴费人多走“网路”、少跑“马路”。
下一步，久治县税务局将全力推进“非接触式”办税服务，让纳税人搭乘便利办税的直通车，实现纳税服务线上不打烊、线下无死角，确保全时段纳税服务提质增效，为纳税人缴费人排忧解难。
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来源：青海税务
编辑：小林
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