“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站精细服务助力税收营商环境

黑龙江政策君

“您好，税费诉求我来办党员志愿服务工作站，请问有什么可以帮您？”简单的一句服务话语，在“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站每天要重复好多遍。一句简短的问询，体现出鸡西市税务局“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站精细服务的态度和实干向善的作风，转作风、提能力。强服务，助力税收营商环境更优。


   一是强化学习提升服务质效。积极学习业务知识和政策解读内容，提升政策解答水平，工作站党员干部先后3次深入到基层办税服务厅、主要业务科室，熟悉了解业务办理流程；工作站2部服务电话工作日全部保持畅通，截至目前，工作站共受理诉求148件，全部办结，事后回访满意度达100%；立足“回访+宣传”模式，回访办理情况的同时一并进行税费政策宣传辅导。


   二是广泛宣传扩大服务半径。利用12366短信平台分3批共计10000条次，将工作站服务信息发送至全市纳税人缴费人手机上，印发宣传海报放置在办税服务厅公告栏、在办税服务厅大屏幕循环播放宣传片；同时，以税收宣传月为契机，利用全市公交车载广告、商圈LED宣传屏幕、小区楼宇电梯间、流动广告传媒车、出租车后视窗、美团外卖电动车等途径，将服务范围扩大至自然人，进一步提升了工作站的知名度和影响力。
   三是主动外联拓展服务广度。工作站先后深入到鸡西市向阳职业技术培训学校、鸡西市拾捌花艺有限公司，开展点对点下沉式宣传辅导工作，收获好评。
   四是多点联动形成服务合力。依托“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站，与市局机关“珍梅聊税”高新科小志愿服务站、鸡冠区“和风工作室”、鸡东县“小柏工作室”等税费服务工作室联动，以“实地走访+云辅导”形式，为鸡西市妇幼保健院、鸡西市伊瑷斯霹电子音响有限公司、鸡西市跃进小学、鸡西市南山小学、鸡西市师范附小等，开展了精准的政策宣传辅导，形成了多点用力，优化服务的良好局面。
   五是创新模式优化营商环境。与鸡西市医疗保障局、鸡西市人力资源和社会保障局协商，共同成立“云服务”税费诉求咨询工作室，依托鸡西市税务局“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站，以“云”模式为突破口，精准回应纳税人缴费人对最新税费、医保、社保政策的关切，开辟“接听+云客服”、接听+云帮办”服务平台，及时帮助纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题，快速回应、受理、经办、处理纳税人缴费人的涉税费、涉医保、社保诉求咨询，为纳税人缴费人远程帮办，答疑解惑，持续优化营商环境。

   纳税人缴费人的诉求是“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站努力的方向，以纳税人缴费人需求为导向，立足纳税人缴费人满意度，“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站将进一步完善工作方式、优化服务流程、提升服务质效，赋能更加优质的税收营商环境。
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来源：今日头条