辽阳税务：“一把手走流程”，走优服务走出实效

辽宁政策君

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，推动全市税务工作作风的进一步转变、服务水平进一步提高、促进营商环境进一步优化、纳税人缴费人满意度持续提升，按照国家税务总局关于巩固党史学习教育成果、推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的有关部署，国家税务总局辽阳市税务局在全市税务系统开展了“一把手走流程”工作。
4月24日下午，国家税务总局辽阳市税务局党委书记、局长孙德儒走进白塔区办税服务服务厅，以纳税人和办税员身份开展“一把手走流程”活动，零距离、全流程感受办税缴费体验，深入查找纳税人缴费人办税缴费痛点、堵点、难点问题，推动工作流程优化升级、组合式税费支持政策直达快享、涉税诉求响应直通高效。

“办理什么业务啊？”“办理留抵退税。”“有多少留抵税额啊？”“有十多万。”“会操作吗？”“工作人员刚给我宣传手册，写得很详细，正在学习，不会的话还有工作人员辅导。”在白塔局自助办税厅里，孙德儒局长关切地询问着前来办理业务的纳税人并陪同纳税人走完网上申请流程，沉浸式体验了纳税人端办税的高效与便捷。

随后孙德儒局长转换角色，以办税员身份体验办税窗口工作，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能。在体验过程中，孙德儒局长与前来代开劳务发票的纳税人深入交谈，全流程体验资料受理、业务审批、文书送达等操作流程，现场纳税人对税务部门服务态度、办事流程、办理时限均表示满意。孙德儒局长强调，办税窗口要始终保持“作风不散、秩序不乱、标准不降”的工作作风，以认真、热情和严谨的工作态度和方便、快捷、周到的服务举措，不断提升办税缴费便利度、快捷度、满意度。


体验过程中，孙德儒局长针对办税大厅首问责任、工作纪律等方面再次着重强调，要求办税窗口查遗补漏，优化办税流程、窗口设置和服务环境，不断推动办税缴费服务流程和服务质量提升。
“‘一把手走流程’不是走过场，通过‘一把手’参与办税流程、体验办税感受，来发现并及时解决办税缴费‘堵痛难’问题，推动管理和服务持续优化升级。”孙德儒局长指出，下一步，辽阳市税务局全系统通过“边体验、边查找、边整改”，不断创新工作方法、提升服务品质、增强业务能力，切实把“为纳税人缴费人办实事”办得更好、办得更实，持续打造一流的税收营商环境。