【盘锦税务】“一把手”走流程 解难题优服务

辽宁政策君

为深入开展便民办税春风行动，贯彻以人民为中心的发展理念，着眼于纳税人、缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，切实提升为民办事实效，国家税务总局盘锦市税务局开展“一把手”走流程，解难题优服务活动，找准痛点、疏通堵点、解决难点，实现对症下药，让“问题清单”变成“满意清单”。

2022年4月24日，国家税务总局盘锦市税务局党委书记、局长刘启星到盘山县局办税服务厅现场办公，换位体验纳税人缴费人办理业务全流程。在办税服务厅，刘启星局长与纳税人以“亲身体验、陪同办理、热线解答”等方式，沉浸式参与业务办理。在办税窗口协同窗口人员为纳税人办理留抵退税、发票红冲等业务；在网上办税厅辅导纳税人使用电子税务局操作，在自助办税区辅导纳税人领用发票，在咨询辅导区解答纳税人咨询问题。通过转换角色，全程体验办税流程，深入办税服务厅一线了解高频问题、难点问题，对优化流程、服务升级、咨询辅导、诉求办理等方面提出合理化意见建议，并重点强调，办税服务厅工作人员要落实落细各项服务制度和服务举措，严守工作纪律，保持良好工作作风，要进一步优化办税流程，提升服务质效，让纳税人缴费人真真切切感受到办税缴费的方便快捷高效。
盘锦市税务局通过开展“一把手”走流程活动，更直接了解纳税人缴费人的“急难愁盼”，摸准管理和服务中存在的短板和弱项，持续推动纳税服务优化升级。现全市已建立8个“不满意请找我”专岗，精准对接纳税人缴费人需求，及时高效解决纳税人缴费人遇到的20余个痛点、堵点、难点问题；开展“东北三省一市”税费业务通答帮办服务，实现了涉税咨询跨省通答，业务事项跨省通办，系统操作就近辅导，方便纳税人、缴费人异地咨询和办理税费业务；开展“免申即享”服务，推出12方面463项“免申即享”税费优惠政策，纳税人无需提交资料、无需申请、无需备案、便可以“坐享”税费政策红利；为确保新的组合式税费支持政策落地生效，在全市建立了8612366纳税服务热线，抽调10余人进行线上集中咨询解答税费政策业务，现已解答留抵退税、六税两费、个税汇算等问题200余个，做到咨询解答准确、规范、统一。
盘锦市税务局将持续开展“一把手’走流程活动，创新服务理念，聚焦群众需求，办好惠民实事。积极搭建“问办合一”的税企互动平台，实现税费业务统一线上咨询、线上办理、专家问诊，个性化服务精准推送，真正解决纳税人缴费人“多次跑，多次办”等问题，切实为纳税人缴费人办实事、办好事、办成事！

  来源：市局纳服科

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