春风行动｜便民办税缴费新举措（一）：诉求响应更及时

山东政策君

东营市税务局聚焦推进党史学习教育常态化长效化新要求，聚焦落实新的组合式税费支持政策新部署，聚焦优化税收营商环境新挑战，聚焦推动东营税务高质量发展新突破，在前期发布的105条便民措施基础上，再推出19条新措施，升级形成2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”，致力于为广大纳税人缴费人提供更快捷、更规范、更有感的税费服务。让我们一起看一看都有哪些便民办税缴费新举措吧！

诉求响应更及时   ——需求快速响应

01
通过积极开展“一把手走流程”工作，找准办税缴费过程中的痛点难点堵点，及时加以解决。
02
在全市税务系统组织开展“当一天纳税人”活动，从纳税人视角深度体验办税缴费感受，准确掌握纳税人需求，针对性优化改进管理和服务工作。
03
按照省局统一部署，组织开展2022年度纳税人缴费人需求调查，形成集12366纳税缴费服务热线、“厅线联动”、“鲁税通”征纳互助平台、办税服务厅、基层税源管理分局在内的多渠道、常态化需求调查网络。
04
深入分析2022年纳税人缴费人需求调查结果，准确掌握纳税人缴费人共性需求，进一步优化办税缴费服务。
05
严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，广泛收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，及时响应合理诉求、回应关切。
06
配合省局整合优化知识库，推进知识库共享共用，基本实现咨询“一线通答”。
07
配合省局优化升级12366智能咨询功能，完善智能咨询知识库，提高智能咨询的解答准确率，加快推动咨询服务向以24小时智能咨询为主转变。
08
强化12366咨询数据的多维度分析和多场景运用，聚焦减税降费政策出台、重大改革推进和社会关注热点，及时研究提出改进建议，快速响应纳税人缴费人诉求。
09
探索远程咨询和办税辅导新模式，纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台等远程发起税费咨询求助，实现“办问协同”。
10
按照总局、省局统一部署，进一步推动涉税文书电子化推送，逐步实现“无接触”送达。
11

试点开展“税意达”行为洞察研究，对纳税人缴费人行为偏好进行多维度动态分析，促进税务部门主动更好、更精准、更精细服务。
12
开展2022年度纳税人、缴费人满意度日常调查，通过问卷调查、电话随访、“神秘访客”等形式收集纳税人缴费人意见建议，为税收工作提供数据支撑、决策支持。

诉求响应更及时   ——政策及时送达

01
落实好新的组合式税费支持政策，稳定市场预期，为企业雪中送炭，助企业焕发生机。
02
深入开展第31个全国税收宣传月活动，积极主动向纳税人缴费人宣传辅导新的组合式税费支持政策，开展依法诚信纳税缴费典型宣传推介。
03
在税务官网上线“组合式税费支持政策”专题，集成展示并持续更新组合式税费支持政策及解读信息；积极利用二维码等载体开展税费支持政策宣传，为纳税人缴费人提供方便快捷的政策查阅渠道。
04
结合各地纳税人缴费人特点，针对不同业务场景制发“拳头”宣传辅导产品,特别是要按照《增值税留抵退税培训辅导工作方案》要求，分阶段、分对象、多轮次做好面向税务人员的专题培训和面向纳税人缴费人的培训辅导。
05
增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容，开发图片、短视频、动漫等更加直观的新媒体产品，拓宽微信、抖音、税企沟通平台等推送接收渠道。
06
优化税费优惠政策精准推送机制，完善税费政策宣传辅导标签体系，实现税费优惠政策的系统集成、精准定位、智能推送，帮助纳税人缴费人便捷了解政策。
07
区分企业法定代表人、财务负责人、办税（费）人员等不同类型，通过多种渠道开展更具针对性的税费优惠政策推送。
08
按照省局统一部署，优化信息系统功能、改造信息系统流程，通过弹窗提醒、一键通达等方式实现简便快捷好操作，便利广大纳税人缴费人享受税费支持政策。
09
在继续做好办税服务厅直联点和12366纳税缴费服务热线信息报送的同时，建立与基层税务机关、纳税人缴费人的信息直联直报机制，通过对每一项新出台税费支持政策的跟踪，强化“第一手”信息的收集梳理和研究分析。
10

落实落细研发费用加计扣除优惠政策，让减税更有力支持企业加大研发投入。
11
完善税费优惠政策落实风险应对工作机制，根据新出台政策及时更新风险指标，实施政策落实风险应对并加强监督抽查，促进税费优惠政策直达快享。

诉求响应更及时   ——问题实时解决

01
按照总局、省局统一部署，积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等纳税人端税费办理渠道的征纳互动服务，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。
02
按照总局、省局统一部署，在电子税务局、自然人电子税务局税收扣缴客户端，探索启用主管税务机关电子印章，在出具高频的表证单书上自动套印，提升办税效率。
03
多渠道收集纳税人咨询集中、反映较多的政策问题，推动统筹研究、明确解决，提升税收政策确定性。
04
进一步推广“马丽工作室”为民服务相关经验做法，总结基层创新服务措施，引导各县区建立解决纳税人缴费人急难愁盼问题机制，让广大纳税人缴费人真切感受到税务部门便民为民的真心真情，推动形成征纳双方互相理解支持的良好局面。

诉求响应更及时   ——关注个性需求

01
对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理服务。
02
推进办税缴费软件适老化改造。
03
进一步明确申请城镇土地使用税困难减免税的情形以及办理流程、时限，提高困难减免税办理的确定性。
04
结合本地纳税人缴费人群体特征，组建由税务人员、志愿者组成的民族语言、方言和外语等服务团队，消除语言沟通障碍。

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往期回顾 1.春风行动|个税汇算正当时 2.春风行动|关注特殊群体 3.春风行动|打好组合拳，激发“税”动力 4.春风行动|优质服务显担当，留抵退税再提速 5.春风行动|凝心聚力谋发展 共同奋进新征程 6.春风行动|税收大数据精准发力，助企纾困服务地方经济

来源：国家税务总局东营市税务局纳税服务科
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯、毕 佩
编审：盖 昊