平安：春风和煦暖人心携手共迎花开时

青海政策君 · 2022-4-25 13:26:46

近期，国家税务总局海东市平安区税务局严格疫情防控管理，做好“线上+线下”税费宣传辅导服务，推进开展第31个税收宣传月活动，持续做好服务纳税人缴费人相关工作。

海东市平安区税务局加强宣传辅导，开展线上直播，组织入户服务现场辅导个体工商户等，纳税人学堂举办3期辅导人数110人次，电话、微信、线上辅导350户次……海东市恒泰货运有限公司企业财务人员说：“现在申请增值税留抵退税的方法真方便，只需在增值税纳税申报期内，完成本期增值税纳税申报后，在4月—6月每月的最后一个工作日前通过在电子税务局或办税厅提交《退（抵）税申请表》即可，贴心服务为发展增添了动力。”

全面扛起疫情防控应尽的职责，确保小微企业所得税优惠、制造业中小微企业缓税、“六税两费”减免等税收优惠政策平稳实施，加宣传辅导、优质服务、高效办理，扎实做好各项工作。平安区税务局负责人深入一线服务窗口体验服务质效，以纳税人缴费人的身份，亲身体验办税全流程，查找办事流程弊端，结合工作职责体验内部流程，模拟工作人员全程参与各环节流程，有的放矢，提出“四个怎么办”工作方法，即：急事马上办、难事攻坚办、愁事帮助办、盼事主动办。组建“税收服务体验小分队”邀请6名纳税人开展“我和纳税人的一天”纳税体验活动，税收服务体验小分队全程参与办理流程，从纳税人缴费人维度零距离体验税务部门服务，提出有待改进和完善的环节。

税收服务体验小分队全程为青海世流商贸有限公司法人文才帮办增值税留抵退税业务，在办理过程中还详细讲解增值税留抵退税的政策规定。办理完增值税留抵税额退税的文才说：“这次增值税留抵退税对我们小微企业来说真是一大利好的政策，疫情对我们冲击很大，收入减少，资金吃紧，现在能退以前只能看不能动的留抵税额，解决资金上的燃眉之急，提振了发展信心。”

为全力配合支持疫情防控工作，平安区税务局积极响应政务中心联合党支部倡议，第一税务分局16名干部全部报名参加由政务中心联合党支部倡议成立的“抗击疫情志愿服务团队”，把党旗扛在肩上、责任放在心中，发扬奉献精神，积极主动参加疫情防控服务工作。加强内部各环节业务衔接，明晰前后台职责、规范办理流程，贯彻纳税人良性假定思想，完善容缺办理制度，推行各类线上办税服务模式，满足纳税人缴费人的办税需求，聚焦“非接触式”办税，大力推行涉税涉费事项网上办、自助办、便捷办，着力推广电子税务局应用。充分发挥“导税”作用，安排导税人员在大厅巡查，积极主动询问纳税人缴费人办税事宜，提供精准引导，提醒纳税人缴费人规范佩带口罩，守好“一米线”在安全距离等候。通过落实“非接触式”办税、开展“不见面”发票服务、新办纳税人“套餐式”服务、落实“简事易办”服务、对特殊人群开展精准服务、一系列双语服务措施、电子税务局体验区帮办服务、电话预约服务等便民措施，让纳税人从“最多跑一次”向“一次都不跑”过渡，在守住疫情防线的同时让服务的温度温暖每一名纳税人缴费人。

海东市平安区税务局一方面跟踪企业经营情况，主动上门送政策、问需求，将“全面辅导”和“个性服务”有效结合起来，针对不同企业实现从辅导、申请、受理、审批的“定制服务”，快速办结增值税留抵退税，助企业方便、快捷、高效办理增值税留抵退税，增强企业可持续性发展的能力。另一方面及时发布办税提示，有针对性地梳理相关税收政策和操作指南，加强精准政策解读和辅导，利用网站、公众号、微信群等渠道，做好企业减税降费宣传辅导工作。同时，并开通咨询热线、开展线上辅导，纳税人通过热线电话咨询、了解税收优惠政策享受情况，工作人员通过电话、微信、线上辅导帮助纳税人远程办理涉税业务，解决纳税人、缴费人的疑难问题。引导纳税人缴费人尽量选择电子税务局“非接触式”办理税费业务，减少纳税人缴费人往返办税服务厅次数。

“税务部门的远程服务做的好，给了我们一份安心和信心。退税减税政策落实缓解了我们的资金压力，让我们感受到了国家对于中小微企业的保护和扶持。”海东市建通科技环保装饰有限公司的办税人员说。截至目前，海东市平安区税务局已经办理完成55户企业的留抵退税工作。
（通讯员：宋浩）

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来源：青海税务
编辑：小林
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