战疫情 | 同心战“疫”展现税务担当（二）

安徽政策君

同心战“疫”展现税务担当（二）

——线下防“疫” 线上办税

新一轮新冠肺炎疫情突如其来，芜湖市主城区静态管理，所有线下办税服务紧急暂停。芜湖市税务局积极响应市直机关工委党员干部“双报到、双报告”要求，迅速组织全体党员完成就地集结，亮身份、当先锋、做表率。一方面，有效组织党员干部主动下沉属地社区防疫一线，助力社区疫情防控；一方面，大力拓展“非接触式”办税缴费服务，做到线上办税无缝对接，倾心服务纳税人缴费人减税减费涉税需求，做到特殊时期线下防“疫”不松劲、线上办税不停摆。

01
防疫抗疫税务蓝辉映党旗红





“闻令而动，全力抗疫。”在鸠江区大圣社区的居民楼内，芜湖市税务局第二税务分局党员志愿者钱健身披“红马甲”，正在一层层爬楼，一家家敲门，为孤寡残弱人群做登记、询需求、送物资。“我们这块都是老旧小区，居住很多老年人，我们必须为他们的日常生活做好保障。”钱健坚定说道。
截至目前，市税务局机关下沉社区参与防疫的党员已全部加入所在地社区临时党支部，有的还担任临时党支部书记， 80余名党员在社区抗疫一线开展疫情政策宣传、核酸检测登记、值班值守、物资配送等工作，参与志愿服务近300人次，税务蓝们正以实际行动为当地社区群众纾困解难。

02
办税缴费无接触办理不断档

“办税不接触，服务不断档。”安徽司砼建筑工程有限公司需办理税费预缴，却因疫情影响无法现场办理而着急。“您先别急，您说的业务可以在线办理，我来辅导您操作。”接到求助电话后，坚守在办税大厅的税务干部孟雨耐心解答并及时帮助纳税人通过安徽省电子税务局，线上办理好相关业务。
为更快更好解决纳税人缴费人的急事难事，市税务局机关组建22人办税缴费服务值班团队，充分运用信息化手段，驻守在电子税务局、办税服务厅纳服咨询电话、税企交流QQ群等远程服务通道，实时处理纳税人缴费人在“非接触式”渠道办税缴费过程中遇到的问题，确保疫情防控期间远程服务不断档。截至目前，累计接听咨询电话1900余个，远程服务近3900人次。



03
便民春风沉浸式服务不打折

“静态管理，动态服务。”芜湖市税务局在系统上下迅速做出防疫部署同时，立足全省税务系统服务效能提升专项行动，做实税费政策精确推送、精准落实机制，用心用情用力服务纳税人缴费人。
镜湖区税务局一批纳税服务骨干力量主动请战组成突击队驻扎单位办公区，积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP等渠道办理涉税服务，近两日办结线上业务600余笔，接听咨询电话150余个。
鸠江区税务局快速响应，干在一线，走在前列。有序组织纳税服务工作人员坚守岗位，提供“容缺办理、远程辅导、线上受理”服务，确保纳税人缴费人充分享受税费政策红利。
弋江区税务局成立专项工作组，通过“线上+线下”开展精准辅导及后续流程处理，保证企业能足额直达快享组合式税费支持政策，缓解疫情带来的经营压力。疫情以来，通过电子税务局辅导芜湖市国管家电贸易有限公司等9户纳税人成功申请退税13.10万元。
三山经开区税务局第一时间组建防疫突击队，成立三个工作小组奔赴三山办公一线驻守封闭办公。为确保快速精准落实退税工作，在进驻办公区当天，24小时之内就给44户纳税人缴费人办理退税199万元，有力确保疫情之下企业也能及时享受政策红利，真切为企纾困解难。
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来源：国家税务总局芜湖市税务局机关党委
  国家税务总局芜湖市税务局纳税服务科
编发：芜湖市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）