“三种角色”优化纳税缴费服务

辽宁政策君

自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实践活动开展以来，国家税务总局铁岭市税务局持续践行初心使命，以纳税人、缴费人的需求为中心，坚持不搞形式、不走过场，切实把好事办实、把实事办好，让纳税人、缴费人看到变化，得到实惠。
提升宣传质量 当好税费政策的“快递员”
多部门联动，提高宣传精准度。涉及政策类宣传内容由业务部门把关，涉及办税实操类内容组织办税服务厅业务骨干进行把关，做到宣传内容更新及时、辅导准确。
多渠道推送，提高政策宣传的针对性。在企业所得税研发费用加计扣除政策宣传工作中，通过微信、电话、实地走访等渠道将优惠政策精准推送到全市3131户纳税人手中。在制造业中小微企业缓税政策宣传工作中，通过微信、电话、实地走访、纳税人学堂等渠道将优惠政策精准推送到全市7768户纳税人手中，实现宣传辅导全覆盖。
开展专项整治 当好营商环境的“保洁员”
为进一步避免侵害纳税人权益的情况发生，持续规范涉税服务市场，优化税收营商环境，铁岭市税务局在全市所有设置办税窗口的办税场所开展涉税中介服务突出问题专项整治行动，与356名窗口工作人员签订了《严禁违规插手涉税中介经营活动承诺书》，为纳税人、缴费人营造优质、公平的办税环境。
搭建“问诊”平台 当好纳税服务的“质检员”
铁岭市税务局采取多种方式搭建“问诊”平台，确保各项纳税服务措施落地落细。建立办税服务厅明察暗访长效机制，采取日常监控和定期明察暗访两种形式，联合纪检、党建部门对办税服务厅开展全方位的“体检”。下发办税服务厅明察暗访通报2次、通报存在问题26个，限期全部整改完毕。开展“纳税服务体验官”走进办税服务厅活动，以“纳税服务体验官”的独特视角对优化办税服务厅工作建言献策。在办税服务厅，体验官们体验了发票领购、发票代开等高频业务办理流程，近距离了解办税服务厅的业务类别和业务流转模式。通过体验活动增进了工作人员与纳税人之间的交流和理解，是税企互动交流的有益实践。
来源：铁岭税务