新华社客户端丨湖南株洲：税费服务解听障人士“急难愁盼”

湖南政策君

“立式聋听交流设备帮我了解了社会保险费和个人所得税政策，特别是针对残疾人的优惠政策。”在湖南省株洲市天元区税务局办税服务厅，有听力障碍的曹小超用手语对屏幕中的导税员表达感谢。

27岁的曹小超在天元区的一家科技公司工作。据他反映，公司内部虽然有手语翻译，但对缴纳社保等政策不够了解。“税务部门提供的手语翻译服务，解决了沟通障碍。”曹小超用手语表示。

曹小超在株洲市天元区税务局办税服务厅通过聋听交流系统办理业务

曹小超使用的聋听交流系统，是由株洲市税务局专门引进、可以提供远程视频手语翻译服务的智能设备。为更好地与残疾人群体沟通，株洲市税务局通过“税务+残联”共建模式，精心服务残疾人。

除了引进聋听交流系统，办税服务厅窗口服务人员通过学习基础手语词汇和纳税服务常用手语，将手语服务引入了纳税服务领域。


株洲市税务局办税服务厅窗口服务人员在学习手语

“税务的‘务’字在手语中是右手轻拍左肩，寓意责任在肩。我觉得非常形象，这意味着税务工作责任重大，使命光荣。”株洲市税务局社保非税科工作人员吴尧说，学习手语进一步扩展了税务人员的服务范围。

株洲市税务局纳税服务科科长肖敏锐介绍，为实现特殊群体办税缴费零障碍、零距离，株洲市税务局持续提供个性化、定制化办税缴费服务，实现线下服务无死角。

近日，66岁的袁艳芳因不会使用智能手机，特意来到离家不远的石峰区税务局办税服务厅缴纳城乡居民基本医疗保险。

“昨天税务局来社区宣传社保费政策，我就想这次不麻烦儿女，自己来试着交一下。但我不太会操作智能手机，所以今天来大厅窗口直接交现金，几分钟就搞好了。”袁艳芳说，在导税员的指导下，她还学会了在“湘税社保”APP上缴费。

据了解，株洲市税务局多次下沉社区、乡镇，精准宣传社保费政策，辅导居民尤其是老年人通过App或者微信小程序办理业务。为了更好服务老年人缴费，株洲市办税服务厅还广泛开设现金收缴窗口和“绿色通道”，优先为老年人提供服务。

  此外，株洲市税务局通过提供靠前和定制社会保险缴费宣传服务，引导和支持新就业形态劳动者参加相应的社会保险。采用“税务+工会”模式吸引了新就业形态劳动者入会，助力社会保障全覆盖。

  新华社客户端报道链接 ：
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来源：株洲税务
编辑：株洲税务
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