青海：畅通12366税费咨询为纳税人排忧解难

青海政策君

连日来，青海省西宁市主城区实施静态管理，国家税务总局青海省税务局想纳税人之所想、急纳税人之所急，进一步全面畅通征纳沟通渠道，全力保障12366纳税缴费服务热线“7×24”小时全天候”人工服务不间断，充分利用现有人力资源开通个性化服务“专线”，确保纳税人缴费人对退税减税降费政策措施应知尽知，应享尽享，全力为纳税人缴费人排忧解难。

创新服务模式快速响应咨询需求
本轮疫情爆发后，省级纳税服务部门多方协调，攻坚克难，首次启动12366“在岗+居家坐席”联动服务模式，建立12366现场轮值坐席、居家坐席团队和业务、技术支撑团队。通过来电手机呼转等方式，组织居家坐席人员依托12366税收知识库（网页版和手机版）不间断接线；依托电子税务局受理在线咨询和远程辅导，保障特殊时期热线畅通，咨询服务“渠道畅”。据统计，疫情爆发至目前，12366热线持续提供“7×24小时全天候”人工服务，累计受理解答纳税人缴费人咨询问题9845个，综合服务满意率99.3%。

直联互动动态链接服务辅导
开通并公布静态管理期间西宁市税务局办税缴费服务专线，纳税人缴费人同税务机关直联方式从分管领导到一线干部，多层级回应纳税人需求，静态管理期间做到征纳双方“动态”连接。西宁市税务局组建的52人远程辅导团队，4月18日以来共受理纳税人咨询277条。西宁经济技术开发区税务局居家办公人员，结合近期留抵退税等重点工作，以电话、视频辅导等方式开展“一对一”远程辅导服务，并通过制作电子税务局申请操作流程电子说明书、远程帮办及远程审核等服务，使纳税人在疫情期间享受税收优惠政策同样做到便捷高效。

精准推送税费政策
充分依托税务数据支撑服务平台,依法依规精准定位纳税人缴费人个性化政策需求，通过青海省电子税务局、税企互动平台等多种渠道,区分纳税人缴费人不同类型，适时开展更具针对性的税费优惠政策信息推送。据悉，截至2022年4月份，推送增值税期末留抵退税、“六税两费”减免扩围、高科技型中小企业研发费用税前加计扣除、小规模纳税人免征增值税等组合式税费支持政策18批次269.27万户次。

结合第31个全国税收宣传月活动，青海税务将落实落细税费支持政策作为重大政治任务,持续优化工作落实举措，确保纳税人缴费人在疫情防控静态管理时期，涉税咨询渠道畅通，纳税缴费诉求及时响应，做到第一时间了解掌握最新优惠政策，更好地享受政策红利。
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来源：青海税务
编辑：小林
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