沾化税务：“和悦枫桥”品牌架起征纳连心桥

山东政策君

自今年3月1日起，2021年度个人所得税综合所得年度汇算如约而至。国家税务总局滨州市沾化区税务局税费争议快速响应团队始终保持“在线状态”，第一时间为群众解答关于个人所得税的急难愁盼问题，目前483笔个税汇算业务实现“零投诉”。该局借鉴“枫桥经验”，秉承“心平气和、悦来越好”的理念，打造“和悦枫桥”税费争议调解品牌，实现纳税人遵从度、满意度“双提升”。
快速响应顺心气
“如果不是你们帮我找到并处理了这些不实信息，还不知道今后会有多少麻烦，想想真有些后怕。这不仅维护了我的合法权益，还保护了我的个人信息安全！”滨州市第二人民医院的高医生向税务干部连连道谢。
原来，高医生的个人所得税一直由单位如实代扣代缴，今年在办理汇算时却发现需要补缴1000多元，于是他便找到税务部门询问。沾化区税务局税费争议快速响应团队迅速分析高医生的个税数据，发现其有从某企业兼职取薪的信息。在经人社部门和当事企业确认高医生并未在该企业任职之后，该局税务干部对不实信息调查核实并及时删除。通过重新核算，高医生无须补缴税款，妥善化解了异议。
据悉，沾化区税务局针对税费争议问题设立了“和悦枫桥”云端调解室、实体洽谈室，成立快速响应团队，推出“连心桥”志愿服务、“以‘诚’相‘贷’”增值服务，搭建起线上线下串联、前台后台互通、机关基层协同的快速响应体系。简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“聚合办”，为纳税人排忧顺气，以服务不缺位确保“矛盾不上移”。
多元化解增底气
不久前，山东海明化工有限公司由于资金链断裂选择资产重组，但因税款、工资、货款、贷款等各类债务错综复杂，进展缓慢。沾化区税务局“和悦枫桥”专家智囊团队主动上门，对资产重组过程中的涉税事项进行专题辅导，帮助企业化解债务纠纷2140余万元。“税务部门把企业事当自己事，帮助我们达成资产处置最优方案，太给力了！”该公司资产重组负责人崔静表示。
沾化区税务局充分借助社会力量，按照“1+1+N”模式成立税费争议化解专家智囊团队，包括1名税收专家、1名法律专家和多名来自司法、人社、市场监管等部门的独立税费争议调解员，提供税费争议咨询与调解服务；搭建司法调解、人民调解、行业调解、行政调解多元一体税费争议调解平台，拓宽复议、仲裁、诉讼等法律救济渠道，多元化解决税费争议，增强纳税人维护合法权益的底气。
“幸福来得太突然。在税务局的协调下，我居然拿到了‘房本本’！”家住和泰家苑小区的李先生说。原来，沾化区有一小部分老旧小区的业主，由于历史遗留问题拿不到房产证明。沾化区税务局多次对接自然资源、住房建设等部门，立足契税征缴，提出精准解决方案，打通不动产证办理链条，推动《沾化区房地产历史遗留问题处置方案》落地，破解购房群众“办证难”问题。
预防在先促和气
“化解税费争议重在预防，这是‘和悦枫桥’税费争议调解品牌的重要内涵。化争议于初始，破矛盾于萌芽，把政策讲透避免误解，融情于法赢得理解，让‘和气’成为征纳互动主基调。”沾化区税务局副局长刘子兵说。
据悉，该局建立“税务+社会网格”政策服务延伸机制，让政策宣传更接地气、入人心。依托社会网格覆盖面广的优势，发展网格管理员为“税收宣传员”“协税护税员”，精准征集需求，精准推送政策，将政策和服务送到纳税人“家门口”，防止纳税人因为政策掌握不及时、不全面而产生不必要的误解。
“王税官说，我这属于违法后果轻微，就不处罚了。我以后一定学好税法，争取不再出现问题。”一位纳税人在接受批评后表示。
“心里有群众，才能办好实事。我们将用心用情打造好‘和悦枫桥’税费争议调解品牌，做足惠民利企之事，让纳税人缴费人多一分满意、少一分怨气，多一份信任、少一丝添堵，让征纳间和和美美、同向而行。”沾化区税务局党委书记、局长任长收表示。