瓜州税务：“云端”办税无阻碍 暖心服务解民忧

甘肃政策君

面对新冠肺炎疫情的严峻形势，在做好疫情防控工作的同时，如何最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求、确保征期平稳有序，是摆在税务人面前的重大挑战。瓜州县税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持线上线下齐发力，广泛推行“非接触式”办税缴费，优化网上办、掌上办、自助办等智能办服务体验，确保防疫不放松、服务不断档。


别样税宣造声势

疫情期间，瓜州县税务局开启别样税宣模式，继续巩固税收“微课堂”成果，让广大纳税人缴费人实打实感受到政策温度，全力复工复产。进一步拓宽沟通交流渠道，对外公开税费业务咨询电话，并借助短信、微信群、朋友圈等线上渠道，推送相关政策信息。在办税服务厅、政务中心、公告栏等场所和平台张贴疫情防控期间相关优惠政策和“非接触式”办税缴费服务指引“二维码”，确保纳税人缴费人“一扫尽览”，轻松掌握税收优惠政策和办税缴费程序等各方面信息。



云端办税优体验

在现有电子税务局、手机APP、自助办税终端等的基础上拓展“非接触式”办税服务方式，实现更多税费业务从实体办税服务厅向网上转移，让“非接触式”办税走向常态。对需要到办税服务厅办理的，主动提供预约服务，引导纳税人缴费人分期分批错峰办理，避免人员聚集。在自助办税区，税务人员为纳税人讲解电子税务局操作步骤，辅导纳税人办理涉税业务，实现办税模式从面对面递材料到手把手指导自助办理。“网上办税便捷、高效，在任何可以上网的地方，都能够实现远程办税。”瓜州县三祥棉业有限责任公司办税人员陈明说。



个性举措显温度

“疫情期间出门办税，没带齐资料，本来以为又要返回去拿资料，多亏税务干部告诉我有容缺办理，资料过后补也可以,太人性化了！”纳税人聂琼办理完车辆购置税手续后对窗口工作人员表示了感谢。到办税服务厅办税，资料携带不全，是纳税人在实际办税过程中经常遇到的问题，回去补齐资料，再重新叫号排队，必然会耽误纳税人更多时间。推广容缺办理服务机制后，纳税人缴费人办税资料不齐全时，可先办理、后补缺,有效减少了重复跑、多头跑的问题，让纳税人缴费人真正体验到“一次办”服务。


来源：酒泉市税务局
作者：瓜州县税务局 张依凡

●小规模纳税人适用3%征收率免征增值税的如何开具发票？
●视频辅导｜2021年第四季度缓缴税费在新政施行前已入库的，如何继续享受缓缴政策？
●酒泉税务：轻风拂柳税声起 惠润民企御风行