动态 | 疫情防控不松懈，便民办税不停步

浙江政策君

疫情防控不松懈
便民办税不停步
疫情改变了我们的生活方式，在抗击疫情常态化的新形势下，如何确保4月大征期平稳过渡？国家税务总局宁波市税务局在严格落实疫情防控要求的同时，扎实做好纳税服务保障工作，积极推广“非接触式”办税缴费，答好护航4月征期答卷。



“宁海一所大厅：平稳；海曙段塘大厅：平稳......”市局纳服处党员姚永刚每天到单位的第一件事情就是打开直连大厅的摄像视频专线，把全大市53个大厅运行情况和疫情防控都看一遍，用笔记本一条条记录下发现的问题，并一一提醒，他还编写了《办税服务厅疫情防控指引》、《疫情防控应急预案》。“大厅安全了，纳税人缴费人才能安心办事”。


“您好，有什么可以帮您？”一句开场白，是关怀，也是坚守。征期就是命令，岗位就是战场，4月份以来市局纳服中心受理的话务需求持续高位，中心党员干部迅速集结12366接线大厅，保障12366热线“7×24小时”全天候不打烊，运用“甬税助”远程协办新模式落实组合式税费新政不间断，竭力让全市纳税人和缴费人足不出户“满意在12366”。

“报税清卡，可自助办理…”，北仑区（开发区）税务局小港税务所办税服务厅值班长吕丹丹正热情引导纳税人“自助办”，而就在凌晨时分，她刚结束了连续6小时丁家山高速出口夜间值守。她将辅导“码上办”、答疑“专线办”、业务“自助办”、窗口“提速办”、特需“优先办”有机结合，在防疫与办税两不误中兑现党旗下的铮铮誓言。


“小规模纳税人4月1日之后开具增值税普通发票可以免征增值税，是否可以选择放弃免税开具3%增值税专用发票？”“如果我按照全年奖和综合所得合并计税比较划算，但在发全年奖时已经选择单独计税，要如何修改为合并计税呢？”……一个个问题从直播间对话窗口弹出来。受疫情“倒春寒”影响，传统的面对面宣传辅导方式受阻，奉化区税务局迎难而上，积极采用云宣传、云辅导等“非接触式”服务，突破空间隔离，抓防疫不松懈，送春风不打折，想方设法让政策红利又好又快落入纳税人缴费人口袋。

“疫情期间，您可以在家通过电子税务局办理涉税业务。”导税员耐心地和纳税人解释道。高新区税务局办税服务厅在疫情防控的关键时期，积极倡导业务办理“非接触”，有序推行纳税缴费服务“不见面”。创新推出“可视化”纳税服务、12366“远程帮办、问办合一”服务和发票邮寄服务，建立“税之星”集约服务中心，全力打造线上办税“主阵地”，以“云服务”筑牢疫情防控“蓝色防线”。



微笑，点头，一套标准的服务动作是慈溪市税务局12366热线组组长胡蓉蓉日常的肌肉记忆。从纳税人需求出发，通过税事远程帮，视频连线为纳税人缴费人答疑解惑。作为“青税主播”，开展增值税留抵退税等线上政策直播培训。依托征纳沟通平台建立税e链服务群，确保纳税人缴费人对新的组合式税费支持政策应知尽知。“微笑让这个与“疫”同行的春天，感受到纳税服务的专属温暖”。



“审批发票用量，核对寄送地址，准备装发...”，余姚市税务局办税服务厅青年党员干部杨梦莎正在忙碌地受理发票邮寄业务。作为扎根窗口一线人员，在疫情期间随着“非接触式”办税的普及，她主动担当，温暖回应每一份办税诉求，用税务人辛苦值“+1”换取纳税人获得感“+1”，以砥砺奋斗诠释税务担当，以干事担事践行党员初心。

来源：市局党建工作处、机关党委
编辑：王庙卓
一审：王婧婧 二审：李珂、杨思远
三审：戚国君、邱劲锋 四审：周承颖