大通税务远程办税 实现“问办协同”服务

青海政策君

面对复杂严峻的疫情防控形势，西宁市主城区迅速按下“暂停键”，大通县税务局遵照市局党委决策部署，积极承接起西宁市城东区和城中区两个兄弟单位的税收业务的同时，坚持“防疫力度不减、工作标准不降”的原则，积极推行各类线上办税服务模式，主动了解纳税人增值税留抵退税的办税需求，确保增值税留抵退税工作落实到位，让纳税人缴费人又快又准享受到税费政策红利。


税务干部远程为纳税人办理涉税业务
（拍摄：马兵兵）
近期，国家相继出台一系列惠企利民的税收优惠政策，大通县税务局聚焦纳税人缴费人税收需求，充分利用4912366纳税服务热线，为纳税人缴费人提供精细化、个性化、标准化服务，全力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，有效提升疫情防控形势下纳税人缴费人远程办税服务体验，实现税费服务“听得见、就能办”的全新办税服务模式。

受疫情防控影响，纳税人缴费人无法前往办税服务厅办理纳税申报和留抵退税相关业务，如何居家报税和退税成为了广大纳税人的疑难问题。“你好，我是青海新旸房地产开发有限责任公司财务负责人贺盈存，我们公司前期通过电子税务局办理了制度性留抵退税，但是因为存在增值税历史欠税，期末留抵只是在申请表单中冲减了欠缴增值税，目前还在欠税。因为疫情影响，没有及时申请抵欠欠税业务，现在每天还有大额税收滞纳金，我真的很着急，怎么才能不继续产生滞纳金，你们大厅这边可以帮我处理一下吗？”49123966纳税服务热线另一端的纳税人焦急地问道。

“您好，贺女士，请不要着急，您咨询的这个问题我们办税服务厅是可以帮您办理的，请稍等。由于你们公司已经申请了增值税留底退税业务，同时有增值税欠税，现在需要将这部分欠税用您的期末留抵抵减掉，才能缴清您所欠缴的滞纳金，我现在就为您受理增值税留抵抵欠业务，然后给您扣缴滞纳金，请您及时关注银行账户信息。”办税服务厅工作人员就耐心细致地为贺女士办理完了相关税收业务。

“多亏你们给我帮忙，解决了我的燃眉之急，还让我们公司享受到退抵增值税34万多元，帮我们企业缓解了资金压力，真的非常感谢你们。”贺盈存在电话那头感激地说道。截至4月19日上午，大通县税务局4912366涉税服务热线共计呼入97个，接通97个，远程帮办各类涉税业务304笔，问办率达到100%，深受广大纳税人缴费人的一致好评。


大通县税务局为纳税人提供远程服务
（拍摄：赵沛）

面对疫情防控和落实退税工作的双重考验，大通县税务局党委靠前指挥、主动作为，县局主要负责同志第一时间到办税服务厅指导线上受理工作，了解增值税留抵退税工作开展情况，同时要求，提升政治站位，强化思想认识，扛牢责任担当，进一步优化各项“非接触式”服务，充分发挥4912366咨询热线电话问办新模式，依托静态管理期间办税缴费服务的温馨提示，耐心倾听纳税人缴费人需求，了解税收优惠政策享受情况，帮助纳税人缴费人远程办理涉税业务。

为确保疫情防控全面落实到位，落实落细新的组合式税费支持政策，切实做到助企纾困，让企业感受税务温暖，下一步，大通县税务局将积极完善各项服务管理制度和应急措施，采用电话跟踪和远程办理“双管齐下”的方式，主动拨通纳税人的电话，仔细核实涉税业务申请的详细情况，积极听取纳税人的急难愁盼，对纳税人提供针对性、个性化的服务和政策指导，充分为纳税人解决好税费业务办理过程中的“梗阻”。

图文 | 马兵兵
排版 | 关关

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