辽宁税务：宣传月里出实招 ——心贴心通堵点 实打实解难题

辽宁政策君

辽宁税务系统出实招、想办法、解难题，利用“线上线下”相结合的方式，不断完善办税服务，采取设立“办不成事”服务窗口、成立税费争议调解室、举办线上营商下午茶活动等方式，最大限度提升群众办税体验感。

鞍山：服务小窗口解决大问题
“办不成事”窗口就是为解决因各种原因造成的纳税人缴费人应该办的事情“办不了”“很难办”“不给办”的窗口，是为遇到“急难愁盼”事情的纳税人缴费人提供有呼必应的窗口。


国家税务总局海城市税务局领导明确要求，不为不办找理由，只为办好想办法，确保纳税人缴费人办事不白跑、困难有人帮。在“办不成事，请找我”服务窗口将历史遗留问题、应该办但有政策瓶颈的个案规范程序特事特办，将应该办但有政策瓶颈的共性问题创新机制解决，筑牢办成事、办好事的服务格局，让暖心的纳税服务走到纳税人缴费人的心坎里。

葫芦岛：小事不出厅，春风伴你行
近日，国家税务总局葫芦岛市绥中县税务局为进一步推动以“智慧税务助发展惠企利民稳增长”为主题的便民办税春风行动，借鉴“枫桥经验”，设立“税费争议调解室”，构建税费争议协同处理新模式。
税费争议调解室通过畅通线上、线下诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，有效提升纳税人缴费人诉求解决质效。力求做到“小事不出厅，服务自治”，“难事不出局，协同共治”，“遇事不推诿，规范法制”，将税费争议化解在源头。

调解室结合“不满意，请找我”专岗，对于纳税人缴费人因政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等情况产生的诉求认真受理、记录和反馈，以便及时解决问题，确保纳税人缴费人满意。另设云上调解室，收集并即时转办纳税人缴费人通过电子税务局、微信等线上渠道提出的税费争议事项，由税费争议处理岗人员负责统筹协调和处理。
税费争议调解室的设立是税务机关持续创新税费争议化解方式，实现矛盾纠纷就地解决，让执法既有温度又有力度的又一有力举措。

沈阳：“营商下午茶”线上讲解政策助企“共享红利”
为切实做好2022年组合式税费支持政策宣传落实，进一步帮助中小微企业和个体工商户应对疫情影响，近日，沈阳市于洪区税务局以区营商局举办的“营商下午茶”线上活动为契机，为全区190余家中小微企业讲解政策、解答问题，为“营商下午茶”活动增添了一缕税务茶香。

围绕4月3日沈阳市最新出台的《沈阳市支持小微企业和个体工商户应对疫情影响纾困解难若干政策措施》中税费减免三项举措，于洪区税务局业务骨干在线解读了中小微企业和个体工商户最关心关注的热点税费政策。
政策宣讲结束后，于洪区税务局税务人员对企业提出的各类疑难问题逐条进行了详细解答，并告知大家于洪区税务局纳税服务咨询渠道和联系方式，收获了满屏“点赞”。沈阳水木田园有机农业发展有限公司负责人说：“主动线上答疑，把我们企业所想所盼送到了心坎儿上，我们对未来经营发展充满信心。”