视点 ｜ 垦利区税务局：6名年轻干部换位体验优服务 体验办税“零距离”

山东政策君

2022年4月是全国第31个税收宣传月，国家税务总局东营市垦利区税务局以“青年大讲堂”活动为契机，紧紧围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，进一步优化纳税服务，邀请6名年轻干部前往办税服务厅，开展以“感受‘税温度’ 进厅如进家”为主题的“做一天纳税人”活动，增进征纳双方的相互理解，营造和谐税收的良好氛围。
为避免占用纳税人办理业务时间，此次活动选择在4月10日周末开展。一早，纳税人代表们在办税服务大厅等待着今天的“办税全流程打卡”体验活动，活动开始后，税务干部分饰自然人、小规模纳税人、一般纳税人三种身份不同的角色，带着不同的涉税需求，在办税服务厅业务骨干的带领下，依次打卡了8个办税地点。从测量体温、酒精消毒到现场取号、专业解答，从纳税人之家到简事快办窗口，工作人员真诚地服务和耐心的业务指导，让6名“纳税人”切实感受到“进厅如进家”的温情服务。
  “今天作为一名纳税人，在税务人员的指导下，我在综合服务区、自主办税区、导税咨询台等区域进行了各项业务办理，通过体验我更加理解了纳税人办理业务的不易，他们在申报时面临数据量大、容易跳行错格的问题，同时还要考虑各项税收优惠政策的享受等等，对税收优惠政策不熟悉很容易申报出错。办税业务人员的态度与业务水平，对于纳税人的感受是非常直观的，我觉得今后为纳税人办理各项业务时，要增强对纳税人的耐心与细心，认真辅导他们做好每一项数据的填报，保持一定的热情度，努力提升服务意识。”税务干部代表张依凡感慨地说道。
体验结束后，税务干部体验者和办税服务厅工作人员开展了面对面座谈交流会，从纳税人的角度着手，畅谈在体验过程中的所思所想，深入剖析日常涉税服务中存在的薄弱环节，为优化办税服务建言献策。年轻税务干部董雨馨首先亮明自己的观点：“我觉得应该加强对纳税人的辅导培训，引导纳税人自行网上办理涉税事宜，让更多群众更少进大厅、更快办业务。”之后，其他体验者分别提出了“优化配套设施，照顾特殊人群”、“定期组织宣讲，扩大税收知识宣传面”、“优化纳税资源配置，增加自助办税终端”等意见建议。
垦利区税务局第一税务分局局长周勇表示：“我们通过‘走进来’的形式，让年轻税官‘零距离’质检各项服务举措，提出建议意见，为办税服务提质增效建言献策。下一步，垦利区税务局将不断优化办税体验，增强办税服务配套设施，全方位解决纳税人办税缴费过程中的所急所需所虑所盼。”
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来源：大众网
作者：李洪文、王文倩、张守艳
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯、徐倩男
编审：盖 昊