视点 ｜ 开发区税务局：暖心举措解难题 精心服务提质效

山东政策君

近日，国家税务总局东营经济技术开发区税务局办税服务大厅借搬迁的契机，创新服务举措，优化办税流程，抓好服务提质效，提高纳税人缴费人满意度，持续为优化营商环境贡献税务力量。
科学分析数据，精准税费宣传辅导
  充分发挥“一户一策”管理服务优势，结合纳税人个性化需求，运用大数据平台自动甄别匹配税费知识标签，通过横向和纵向相结合找准纳税人的坐标点，通过电子税务局、“鲁税通”征纳互动平台等渠道为纳税人精准推送个性化的税费政策，做到“直达快享、无需不扰”，有针对性推送与其生产经营密切相关的政策，点对点对生产企业、外贸企业分别推送相应的出口退税系统整合业务培训，向高新技术类企业推送研发费用加计扣除新政策图解、文件，向小微企业推送“《小微企业、个体工商户税费优惠政策指引汇编》电子书来了”等关联政策，为纳税人缴费人“量身定制”个性化宣传辅导服务。
  升级“云端”服务，优化办税缴费方式
结合办税服务厅实际，形成“四区一台一中心”的办税格局。充分整合前台办税区、办税体验区、导税区和自助区等“四区”基本办税区域，通过将办税服务区域细化，明确各区人员责任分工，为更好地服务纳税人、缴费人打下基础。借鉴“淘宝+快递”电商客服式服务，利用“一台”即“税e办”中台办公区协助纳税人远程办税。通过“一中心”即远程办税支持中心远程辅导与鲁税通智能咨询相结合的模式，为纳税人缴费人提供“7×24小时”在线即时咨询服务，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，让纳税人获得“搜索即服务”“问答即服务”的体验，不断提高“非接触”式办税服务水平。
聚焦民生需求，深入推进精细服务
  办税服务厅以反馈问题为导向，以打造“纳税人之家”服务示范基地为突破口，以提高纳税人缴费人满意度为目标，设立了“特殊人员服务专窗”，组织学习日常和涉税交流的手语；打破“数字鸿沟”，为老年人等特殊群体提供周全、贴心、直接的便利化服务；中心设立“爱心专窗”的基础上，增设了现金征缴服务专窗，支持线上、现金以及银行卡等多种支付方式，遇到不会使用自助机及移动终端办理业务的特殊群体，直接引导至人工服务窗口，为其提供“一对一”服务，便利的服务举措赢得了纳税人、缴费人的一致好评。
  往期回顾
1、让税惠“春风”为市场主体注入澎湃动力
2、便民春风“暖融融” 特色服务解难题
3、视点 | 河口区税务局：留抵退税“红包落袋” 助力企业“绿色转型”
4、视点 | 东营区税务局：税惠“春风”赋能加力

  
来源：新华网
作者：魏继忠
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯、徐倩男
编审：盖 昊