跨区接力帮办 “暂停键”转化“快捷键”

青海政策君

4月17日上午，国家税务总局湟源县税务局接到城西区税务局的一通“求助”电话，湟源县税务局干部得知青海至臻劳务服务有限公司遇到税控设备锁死导致无法申报的问题，纳税人提请延期申报，主城区税务部门处于静态管理无法及时办理。接到电话后，湟源县税务局当即启动联动办税方案，业务办理团队即刻行动，积极与相关人员对接，仔细核对各项涉税信息，帮助企业完成相关涉税业务的办理。“延期申报的申请刚提上去，湟源县税务局的工作人员就联系我核对数据，并进行了线上办理，整个流程非常快，帮了我们一个大忙，让我们吃下了一颗‘定心丸’，特殊时期里，税务局的做法真的让人很暖心！”青海至臻劳务服务有限公司办税人员郭晶晶由衷地说。


湟源县税务局主动承接兄弟单位业务
线上引导纳税人办理涉税业务（桂明明 摄）

近日，西宁市主城区全域静态管理、全民核酸检测，疫情让我们的工作和生活又一次按下了“暂停键”，为做好疫情防控期间纳税服务工作，国家税务总局西宁市税务局合理安排分工，将主城区税务部门发起但未办结的业务“分摊”给静态管理区外的税务部门，湟中区税务局对接城北区税务局业务、大通县税务局对接城东区税务局、城中区税务局业务、湟源县税务局对接城西区税务局业务，“跨区”接力帮办的纳税服务新模式，在静态管理中应运而生。一区两县税务局主动承接主城区兄弟单位税收业务，不谈困难、不打折扣，运用轮班接力、相互补位等方式，做到纳税服务工作不断档、不停顿，动态引导纳税人有序通过“非接触”方式线上办理业务，确保各项组合式税费支持政策能够及时直达纳税人、缴费人。

“您好，经与城东区工作人员沟通，您公司是因为第一季度开具了冲红发票导致税金为负数，系统强制比对校验，所以无法在电子税务局自行申报，您的情况将在核实申报及应抵退情况后立即处理。”大通县税务局工作人员正在电话一端耐心地向青海翔泽建筑工程有限公司会计彭淑军进行解释。大通县税务局积极响应市局关于疫情防控工作安排，主动掌握城东区税务局已发起未办结的业务情况，根据工作需要建立帮办业务台账，加班加点处理城东区税务局登记类、对纳税人延期申报的核准类等税收综合业务，确保纳税人涉税问题第一时间得到处理。


大通县税务局安排部署帮办工作
（李国兴 摄）

西宁市税务局持续推进非接触式办税，积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP等“非接触式”办税方式，营造健康安全的办税环境，不断拓展线上服务渠道和范围，实现税务登记、发票申领、纳税申报等90%以上的日常涉税业务均可通过线上渠道进行办理。截至目前，湟中区税务局、大通县税务局、湟源县税务局干部通过电话、微信等方式联系对接，主动掌握主城区税务局部门已发起未办结的业务情况，根据主城区税务部门提供的552条电子税务局待办业务事项，结合各局工作实际第一时间梳理、筛选出能承接办理的业务并进行分类，已协助主城区税务部门办理各项业务479笔。


湟中区税务局干部线上协助主城区税务局办理涉税业务
（马文婷 摄）

“当下，我们面临疫情防控的严峻态势，这场有温度的帮办接力，能够做到业务不断档、服务不打烊，有利于给当前复杂多变的经济运行环境注入确定性，提振市场信心，坚定必胜意志，为营造良好营商环境贡献税务力量。”西宁市税务局党委书记、局长刘兴华表示。下一步，西宁市税务局将持续深化“互联网+税务”模式，采取“线上宣传辅导、线下急速办理”双驱并行，以税收大数据托底，建立解决纳税人缴费人急难愁盼问题快反机制，着力提升纳税人的满意度和获得感。


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文字 | 关却吉 贺萍 安迎春
排版 | 关关