本溪税务：办实事解难题 便民春风暖人心

辽宁政策君

“虎步奔腾开胜景，春风浩荡续华章”2022年的春天悄然来临了，桓仁县税务局第一税务分局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”为契机，不断创新服务举措，以虎虎生威的精神状态和实际行动，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，奏响新一年的“春日奋进曲”。
“绿色通道”解难题
“太感谢你们了，本来以为得很久才能办完，没想到那么快就办好了，还让我走绿色通道少排队，还麻烦小伙把我背下楼，真的是为我们老百姓办实事、办好事！”办完涉税事项，拄着拐杖腿脚不便的纳税人王女士拉着导税人员陈涤尘的手不住的道谢。
据了解，导税员陈涤尘看到一名腿脚不便的纳税人前台办税，主动上前询问并将其引至“绿色通道-残疾人专窗”快速办理业务，业务办理完毕后，陈涤尘看到纳税人腿脚不便，就主动把纳税人背下了楼。“您腿脚不便，以后有什么困难可以打我们的对外公开电话或通过税企畅联平台远程视频，我们有专家团队可以随时为您服务，解决您的困难。”陈涤尘说。
目前，第一税务分局办税服务厅为临时办税服务厅，残疾人通道设施有待完善。待桓仁县智慧大厅建成后，将为残疾人提供无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍通道以及轮椅拐杖等服务设施，给残疾人办税群体提供更为方便贴心的服务。

“延时服务”暖人心
4月6日，时针已经指向5点45，税务干部崔丽松和刘鑫还在窗口为纳税人办理业务，提供延时服务。据悉，该缴费人是沙尖子镇人，前来办理社保费补缴业务。但该缴费人前来办理业务的时间已经到了下班时间，窗口人员孙华俣和崔丽松考虑到该纳税人路途较远，迫切想要在当天办好业务避免多次往返的现实状况，主动牺牲下班时间，为纳税人延时服务。其他工作人员纷纷下班离开大厅，只有崔丽松和孙华俣还在窗口为纳税人进行注销申报，直到时针指向6点，业务终于办理完毕。

“真是太感谢你们了，实在不好意思耽误你们吃饭了，本以为今天铁定办不完了，没想到你们的工作效率这么高，为你们点赞。”纳税人感激地说。

“预约服务”显温度
为最大限度方便纳税人缴费人，聚焦精细服务，办税服务厅推行预约服务制度。建立预约事项清单，实行预约办理、错峰办理。在清明假期期间，办税服务厅值班人员接到了这样一通咨询电话：该纳税人来自本溪，由于房地产交易业务需要来桓仁办理业务。考虑到疫情期间交通不便，值班人员首先告知纳税人可以授权委托其他人前来办理，得知纳税人想要亲自前来办理后，考虑到路途遥远，为方便纳税人，值班人员通过电话与纳税人协商，指导其在错峰时间前来房地产交易大厅办理业务。7日下午两点，由于是错峰时间预约服务，没有其他纳税人等待，不到三分钟就办完了业务。“本来还担心路程遥远，回去天黑了开车不安全，没想到桓仁县局的预约服务让我来了就能办上业务，真的是太贴心了。”纳税人高兴地说。

类似这样的场景，在办税服务厅经常上演。一分局办税服务厅始终以纳税人缴费人满意为出发点和落脚点，注重倾听纳税人缴费人需求、关心关注问题反馈，优化服务举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，赢得了纳税人和缴费人的点赞。