“互联网+税务”加出企业满意度

甘肃政策君

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企业复工复产以来，民乐县税务局坚持以纳税人实际需求为导向，以提供现代化、人性化和便利化纳税服务为目标，围绕构建现代化税收征管格局，牢固树立“互联网+税务”理念，助力企业及时全面享受优惠政策，切实提升纳税服务质效。
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创新举措优化“便民服务”

最是人间好风景，便民春风服务时。民乐县税务局大力推进网上办税新举措，拓展网上受理和办理涉税事项的范围，让纳税人办税从“柜上”到“掌上”，从“跑一跑”到“点一点”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
“原来到办税大厅办理涉税业务，每次遇到申报期高峰总会人满为患，取号排队动辄就是个把小时，耗时费力效率还低。现在只需要一台联网电脑，24小时随时随地便可办理大部分税收业务。特别是疫情期间，我又代理多家公司，网上办税减少了出行次数，也让我更加安心和放心！” 民乐县宏屹道路运输有限责任公司的办税人张淑宜谈到她现在的办税体验时难掩兴奋。


税务干部辅导纳税人通过自助设备领用发票
据了解，为落实“一次不用跑”，民乐县税务局大力推行电子税务局，全方位构筑“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的联合办税新体系，开辟自助办税区，配备电脑、打印机,由导税员引导纳税人自主办税，一对一辅导纳税人通过电子税务局办理涉税业务，帮助纳税人切实感受指尖办税的便捷性和实用性。同时还建立了24小时自助办税服务厅，配置2台自助设备，纳税人可“全天候”领用发票，实现自助办税“不打烊”。
“自助办税终端操作起来很像银行自助取款机，下班时间也可以使用，帮我们解决了燃眉之急。” 张淑宜说，“现在办税方式越来越多了，办税速度越来越快了，办税效率也越来越高了，为你们点赞！”
搭建平台推进“互动服务”

疫情以来，民乐县税务局坚持“减税费、优服务、促发展”导向，不折不扣落实小微企业、高新技术企业、个体工商户等各项减免税政策，建立税收帮扶联络机制，梳理新出台的税收优惠政策，形成政策指引，通过办税服务厅、微信、QQ、钉钉群等渠道向纳税人广泛推送，“一对一”解答纳税人涉税咨询，强化纳税人对政策的理解和把握，帮助纳税人用足用好优惠政策。
“由于疫情影响，我们公司还没有全面恢复上班，正担心申报问题，还好收到了税局给我们发来的帮扶企业复工复产政策，还远程指导我们完成操作。3月份增值税征收率减按1%后，我们还减免了3048元增值税！”在税务人员的线上指导下，甘肃文志工贸有限公司顺利完成了2020年一季度的申报。


业务骨干线上解答纳税人涉税咨询
据悉，该局还开展纳税人风险防控工作，针对管理中发现发票开具、纳税申报、政策适用等方面不准确、不规范、不到位的问题，及时主动提醒纳税人，积极帮助纠正解决，防范可能引发的涉税风险，并对优惠政策应享未享的及时予以告知提醒，确保纳税人“政策全知晓”“申报全准确”“红利全享受”。
开展重点企业“定向服务”

根据区域特点，该局积极创新，打破传统税收管理员“单兵作战”模式，探索创新团队服务模式，由业务骨干组成税务辅导团队，为重点税源企业量身定制“点对点”直通服务，前往辖区内重点企业，与企业负责人和财务人员进行面对面交流，深入了解企业生产经营情况，现场解答企业存在的疑难问题，做好政策引导和跟踪服务，提升管理服务水平。


甘肃银河食品集团有限责任公司是民乐县农业产业化龙头企业之一，主要生产各类粉丝、淀粉、手工拉面等食品。疫情发生后，该公司通过民乐县卫生健康局和武汉市武昌区慈善总会积极捐款捐物50万元，以实际行动支持疫情抗击前线，民乐县税务局在了解到企业的实际情况后，积极行动，开展“一对一”专项辅导服务，向企业详细讲解了有关捐赠的税收优惠政策，提醒企业保留好相关票据，及时进行专项申报，确保税收红利应知尽享。

税管员与财务人员进行面对面交流

谁无暴风劲雨时，待到云开月更明。在“税费甘露”的支持下，现如今，民乐县各个行业也正逐步回暖。下一步，民乐县税务局将继续做好涉税服务工作，用贴心暖心的税收服务和实实在在的税收政策继续为企业复工复产“保驾护航”。
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撰稿：马艾仙
编辑：盛 浩
审核：李 军