习水县税务局：线上“云服务”，线下“微体验”

贵州政策君

春风送暖，万物更新。伴随着2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的开展和第31个全国税收宣传月的推进，习水县税务局紧贴纳税人缴费人需求，因地制宜创新宣传方式，采取线上线下多种形式，对今年国家实施的新的组合式税费支持政策进行广泛深入的宣传解读，尽心竭力为市场主体纾困解难。
为落实落细组合式税费支持政策，习水县税务局对政策内容、操作指南、热点答疑等进行梳理，通过税企互动平台全程线上直播方式进行纳税辅导，向辖区内纳税人发起邀请，采取直播互动模式，扩大宣传效果，让企业，“零困难”吃透政策内容,“零时差”享受到税收红利。


同时，习水县税务局依托网格化税费服务制度，大力宣传远程帮办服务，向纳税人缴费人发放印有“习税管家”纳税服务联系卡。当他们遇到涉税问题时，一个电话便可及时得到税务人员的政策辅导。遇到疑难杂症，还有远程办税“云服务”、专家团队“云会诊”团队为其提供一对一服务、点对点辅导。通过视频对话的方式，在线摸情况、解难题、听意见，最大限度落实税费优惠政策，助力市场主体纾难解困，大力推行便民办税缴费措施。


习水县税务局还组织税务人员与办税群众开展“换位体验”活动，力求精准掌握纳税人缴费人需求，进一步优化纳税人缴费人的办税体验。税务干部参与到企业工作流程中，宣传税收政策，辅导办税流程，通过第一视角看企业发展和政策落实。办税群众到税务一线体验工作流程，感受免填单退税服务，简化手续加快退税进度，通过记录“互换身份”的切身感受和体验，切实提升税费服务智能化及便利度，最大限度减事项、减流程、减资料、减时限。


来源：遵义税务、习水县税务局 王丹丹