辽宁：智慧税务“云”辅导 服务便捷更高效

辽宁政策君

智慧税务向未来，便民服务更精彩。辽宁税务系统始终坚持为纳税人缴费人提供高质高效的现代化办税服务，依托数字智能化，为纳税人缴费人提供网上办税“云”辅导，“一对一”式即时答疑解惑，推进税费服务更加个性化、智能化、精准化。让纳税人缴费人多走“网路”，少跑“马路”，为其带来更加便捷高效的办税新体验。

鞍山：“云端”视讯 问需解疑难
近日，鞍山市千山区纳税人缴费人陆续接到来自税务人员主动打来的视讯电话，询问他们办税缴费过程中出现的疑难点，并远程视频为其解决。随着税务部门启动新系统办理社保缴费，纳税人缴费人对于手机端操作缴费存在疑惑，基于这一现象，国家税务总局鞍山市千山区税务局化被动为主动，通过云端实现联动，以电脑、手机远程视频交互的方式对纳税人缴费人提供可视化、面对面辅导，实现了办税缴费辅导零距离。
“点击公众号—输入信息—人脸识别—自助缴费。”千山区大孤山镇54岁的李红梅女士在税务人员的远程视频指导下，不到10分钟的时间即通过“辽宁税务”公众号微办税平台实现社保费缴纳。
对于辅导企业通过电子税务局填写申报表、缴纳税款、验证发票等等一系列涉税问题，税务人员也“在线”提供“一对一”涉税咨询和操作辅导，真正实现了线上帮办、视讯辅导、远程代办、问办结合。

锦州：云上小课堂服务不断档

“通过钉钉学习车辆购置税知识真的很方便，我们4S店一定帮税务局多宣传!”这是锦州泰骅汽车销售服务有限公司销售人员宋女士在二分局“钉钉非接触式办税小课堂”的“举手发言”。
为全力筑牢税务防线，做到防控不松、服务不断，同时充分发挥4S店对“买车”纳税人的宣传辐射作用。国家税务总局锦州市税务局第二税务分局利用“钉钉”线上平台针对4S店销售人员开展了互动式政策宣传辅导活动，鼓励广大纳税人通过电子税务局办理涉税业务。
税务干部精心打磨课件，除针对《车辆购置税电子税务局申报纳税操作指引(自然人自行申报版)》做了细致的讲解外，将电子税务局较易出现问题的界面分别截屏并对处理方式进行解释说明。期间，销售人员通过“钉钉”平台举手发言功能踊跃提出新能源车辆免税政策、操作流程等相关问题，税务干部一一进行答疑解惑，确保把政策红利送到纳税人手上。

辽阳：网上辅导“远程办” “云服务”更贴心

国家税务总局辽阳市文圣区税务局坚持投身战“疫”与优化服务双推进，在线辅导与税收志愿服务双强化的模式，积极组建税收志愿者团队，大力推行“远程服务”、“厅线联动”、24小时不下线的“非接触式服务”等特色举措，努力用税收志愿服务的便民“初心”换取得纳税人的“舒心”。
据了解，国家税务总局辽阳市弓长岭区税务局青年业务骨干组成的纳税服务“专家团”，在疫情期间全力保障纳税人“远程办”涉税需求。凯发新泉水务(辽阳)有限公司是一家小微企业，近期急需办理“资源综合利用产品及劳务增值税即征即退”业务，区税务局立即组织“专家团”在线耐心讲解辅导操作流程，在电子税务局上协助该企业办理了相关审批业务，让企业第一时间享受了即征即退政策红利，共退税33000多元。
“疫情严峻，我们出行风险大。税务同志在线为我们耐心讲解辅导，真是解了我们的燃眉之急，还让我们享受到了国家的政策‘大礼包’。”该公司负责人感慨地说