“智能办”税费服务模式优化办税缴费体验，荣获德州市2021年优化营商环境十佳案例

山东政策君

“智能办”
为您带来更好的办税缴费体验
德州市税务局聚焦纳税人缴费人税费服务需求，利用大数据、人工智能等技术，倾力打造“智能办”税费服务模式，让纳税人办税缴费不仅省时、省事，更省心、省力。该模式大大优化了纳税人缴费人办税缴费体验，并形成“智能办”税费服务模式优化办税缴费体验案例，在德州市2021年优化营商环境案例评选活动中，通过层层评选，荣获德州市2021年优化营商环境十佳案例。
数据赋能“掌上行”


3月9日，天津市锐博特科技有限公司办税人员张琦，通过“智能办”小程序提交跨区域涉税事项报验，乐陵市税务局办税服务厅人员张盼盼线上受理后，迅速帮其办完了业务。
“真是太方便了，我们公司在天津，近期要到乐陵市从事经营活动，按照规定，我们需要去乐陵市税务局办理跨区域涉税事项报验，现在是疫情期间，正发愁怎么去呢，乐陵市税务局的工作人员告诉我在手机上就可以办，不到10分钟就办完了，既节约了往返奔波的时间，又避免了旅途中可能遇到的疫情风险。”张琦深有感触地说。
为了进一步方便纳税人缴费人办税缴费，德州市税务局在全市上线“智能办”小程序，为纳税人缴费人办税缴费提供便捷、高效的服务渠道。“智能办”小程序包括四大功能模块，其中，智能导航模块根据税费业务类型，为纳税人提供电子税务局、手机APP、窗口办理、自助终端等多种办理渠道，推荐最优办理方式，引导纳税人选择办理；智能办税模块把纳税人习惯到办税服务厅现场办理的20项业务开通手机APP办理方式，从“窗口办理”转为“掌上办理”，纳税人无须进厅，随时随地可以办理；智能互动模块通过智能机器人“税博士”提供7×24小时咨询服务；智能查询模块提供办税指南、纳税信用、税费政策等各类查询服务。
同时，德州市税务局还将现有办税缴费系统进行整合，提供统一入口，纳税人缴费人一键进入便可进行操作，无需登陆多个系统。同时，利用智能辅屏的方式，对130项网上办税事项提供“屏对屏”的指引，在纳税人缴费人办理过程中，同屏显示具体操作步骤、业务流程，纳税人只需对照指引逐步操作即可完成办理。
空中客服“云上通”


“我正在办理房产税税源信息采集业务，可是不太会操作呀。”近日，齐河县办税服务厅远程问办服务中心的孔德强收到了业务咨询申请。发起人是山东龙昌动物保健品有限公司的会计张凯，因为以前没有做过该项业务，心里没底，于是通过“智能办”发起咨询。孔德强迅速通过视频与张凯进行沟通，并采取远程控制的方式一步一步进行辅导，还特别提醒了相关的注意事项，顺利的办完了业务。
“远程服务的方式太方便了，分分钟解决了困扰我一整天的问题，下次，我就能自己操作了，为你们的服务点赞。”张凯专程致电表示感谢。

配合“智能办”小程序的推行，德州市税务局对现有服务资源进行优化调配，在各县（市、区）局成立远程问办服务中心，组建65名税务人员组成的线上服务团队，集中受理纳税人缴费人网上业务申请、办税缴费协助、公开电话咨询等业务，通过“空中客服”的方式，在纳税人办税缴费过程中进行线上即时互动，随时解答各类问题，帮助纳税人处理相应的税费业务，做到“远程帮办、全程问办、随问随办”。
同时，德州市税务局还建立市局税费服务远程支持中心，组建20人的热线服务团队，提供集税收政策咨询、电子税务局操作咨询、税费办理咨询于一体的热线服务；组建智能监控分析团队，先后发布数据分析报告13期，帮助基层查找服务短板，防范服务风险；组建智能办理团队，制作涵盖7大类54个高频咨询事项的智能指引，便于基层服务人员快速检索使用。
下一步，德州市税务局将持续优化“智能办”税费服务模式，确保办税缴费服务不断、减税降费帮扶不止，用贴心服务提升纳税人缴费人的获得感和满足感。