便民春风“暖融融” 特色服务解难题

山东政策君

春风拂面，暖意融融。国家税务总局东营市河口区税务局紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事暨2022年便民办税春风行动”方案要求，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，用心为纳税人缴费人办实事，让纳税人缴费人感受税务部门的贴心服务。
办税厅里的“政策小讲师”
  “正常每个征期截止日期为15号，如果最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日；在期限内有连续3日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。以3月份为例，3月15日是周二，并且征期内没有法定休假日，那15号就是征期最后一天。所以，您需要在3月15日之前进行纳税申报。”河口区税务局办税服务厅“政策小讲师”李余平为新办纳税人介绍。
  “办税、学习两不误，都是大白话，我们都能听得懂！”近日，在河口区税务局城区办税厅，山东中海利群置业有限公司会计张扬一手拿着办税资料，一手拿着减税降费宣传手册说，“以前我常在等候区玩手机，现在大厅有了‘政策小讲师’，可以边等待边听课了。”
  今年以来，河口区税务局聚焦纳税人缴费人需求，组建了“政策小讲师”团队，在办税服务厅等候区开设“小课堂”，利用纳税人等候时间，开展简洁精要的税费政策讲座。“政策小讲师”的教学团队由业务骨干组成，解读中小微企业普惠性减税、中小微制造业企业缓缴税费等最新政策，并及时收集、回答纳税人提出的问题。
  “办税服务厅现场纳税人有什么集中问题，我们就讲什么；纳税人关心什么，我们就讲什么。在这里，没有长篇大论，我们在最短的时间内解决现场纳税人最关注的问题。”李余平说。
  “非接触式”办税范围持续扩大；开通小课堂，“讲干货”解答热点问题。河口区税务局在服务上不断创新改革，致力于把实事办到纳税人缴费人的心坎上，让纳税人缴费人在不断优化的涉税服务中得到更好体验感、更强获得感。
  上门辅导的“专家顾问团”
  “我们公司比较偏远，平时遇到问题时需要跑到办税厅，来回一趟最少得半天，现在有税务干部上门辅导，我们办税不再愁，真是便民春风吹到家门口！”华能东营河口风力发电有限公司的会计赵乐高兴地说道。
  据了解，华能东营河口风力发电有限公司是一家风力发电企业，这两年由于疫情打乱了生产建设计划，企业发展受到了较大的冲击，资金周转遇到难题。河口区税务局坚持需求导向，聚焦税费优惠政策落地，全方位推进精准化税收专家顾问服务，助力企业健康发展。
  “现在从电子税务局提交完退税资料，不到一天就能到账。2021年，我们获得退税2000多万元，我们将把这部分资金用于技术升级，继续扩大产能！”华能东营河口风力发电有限公司经理隋树波谈到，及时到账的退税税款保障了公司资金的流动，对公司稳步运营起到了关键作用。
  活跃社区的“税宣网格员”
  “前几天，税务局提醒我养老保险和医疗保险还没有交，这不今天社区网格员就来了，手把手教我从手机上缴纳了社保费，省得我再往办税厅跑了，这服务真贴心！”河口区六合街道李英兰欣喜地说道。
  近日，在查询到系统内仍存在一部分缴费人没有完成社保缴费后，河口区税务局及时对缴费人信息按照区域进行划分，分别发送给各社区、行政村的网格员，由网格员协助完成缴费，将贴心的税费服务带入千家万户。
  据悉，河口区税务局借助社区网格化体系，与全区23个社区、171个行政村搭建税收共治平台，定期围绕税收政策、便利化办税手段等组织网格员培训，发挥网格员的精细化管理优势，由网格员提供税费咨询、业务指引、帮办代办等服务，让广大纳税人缴费人享受到更便捷的税费服务。
  
来源：国家税务总局东营市河口区税务局
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯
编审：盖 昊